 |
|
Abonnemang |
|
| Exempel på problem: |
Ingen kopplingston, telefonen är helt död |
| |
Kan ej ringa ut och kan inte heller ta emot samtal |
|
|
Samtal |
|
| Exempel på problem: |
Kan ej ringa ut men kan ta emot samtal |
| |
Störningar på linjen |
|
|
Utlandssamtal |
|
| Exempel på problem: |
Kan ej nå destinationen |
| |
Dålig samtalskvalitet |
| |
Koppling tar lång tid |
|
|
Internet |
|
| Exempel på problem: |
Du blir nedkopplad hela tiden |
| |
Modemet svarar inte |
| |
Det går inte att upprätta en modemanslutning |
|
|
ADSL |
|
| Exempel på problem: |
Telefonlinjen "brusar" när ADSL-modemet är anslutet |
| |
Telefonen fungerar inte |
| |
ADSL-anslutningen fungerar inte |
|
Abonnemang
Vid problem med din fasta telefon bör du först göra följande kontroll innan du felanmäler till Kundtjänst.
- Dra ur alla dina telefoner och avvakta i 2 min.
- Prova en telefon i taget i ditt huvudjack, det vill säga ditt första jack (sitter
oftast närmast ytterdörren, hall eller kök).
- Fungerar det är det troligtvis telefon det är fel på och du får kontakta din telefons
återförsäljare, får du ingen kopplingston så felanmäler du det till Kundtjänst.
- Kontrollera även med exempelvis grannens telefon i ditt telefonjack för att säkerställa
att det inte är din utrustning det är fel på.
- Om du har ADSL bör du kontrollera att modemet är rätt installerat i första jacket
och även testa att koppla ur modemet för att se om telefonen fungerar då.
OBS! Detta behöver vi veta när du anmäler felet till Kundtjänst:
- Resultatet av ovanstående kontroll.
- Får du kopplingston? Eller ingen ton
alls?
- Fungerar telefonen för inkommande samtal?
- Vilket telefonnummer
gäller det?
- Hur länge har du haft problem?
- Kontaktnummer (mobil eller
arbetet)
Observera att kunden själv är ansvarig för ledning och utrustning efter första jack.
Felavhjälpning efter första jack debiteras. Det är viktigt att du kontrollerar alla
ovanstående punkter innan du felanmäler. Visar det sig att det är fel på din utrustning
vid teknikerbesök så blir du betalningsskyldig för besöket.
Så hittar du ditt första jack
Vanligtvis sitter första jacket närmast ytterdörren i en lägenhet och i villa sitter
det vanligtvis på entréplanet. För att hitta första jack kopplar du in en telefon
till det jack du tror är första jacket. Ring sedan upp en bekant och be han/hon
vänta. Koppla sedan in en annan telefon på det jack du tror är andra jacket och
lyft luren. Kontrollera jack nummer ett igen, om samtalet brutits till din bekant
så är jack nummer två "före" det andra jacket. På så sätt kan uteslutningsmetoden
användas för att lokalisera det första jacket i serien. Hör du din bekant när du
lyfter luren i jack två så är jacken med sannolikhet parallellkopplade och måste
seriekopplas för att utesluta störningar och erhålla full hastighet.
Nummerpresentation
Vid problem med din nummerpresentation bör du först göra följande kontroll innan
du felanmäler till Kundtjänst.
- Dra ur kontakten och stoppa in den igen.
- Kontrollera batterierna.
-
Testa med en annan nummerpresentatör för att säkerställa att det inte är din utrustning
det är fel på.
Det är viktigt att du kontrollerar alla ovanstående punkter innan du felanmäler.
Visar det sig att det är fel på din utrustning vid teknikerbesök så blir du betalningsskyldig
för besöket.
För att göra en felanmälan gällande Abonnemang; ladda ner, fyll i, spara på din dator
(döp dokumentet med ditt telefonnummer) och bifoga följande blankett i ett mail
till Kundtjänst info.se@uvtc.net
alternativt faxa till oss på 0200 889599.
Samtal
Vid problem med ditt samtal bör du göra följande kontroll innan du felanmäler till
Kundtjänst.
- Slå din abonnentleverantörs prefix följt av riktnummer och det telefonnummer som
du försöker nå. Kom ihåg att detta endast ska vara en testringning för att se om
du kommer fram till mottagaren utan problem. Du kommer att bli debiterad enligt
operatörens samtalstaxa då du använder dennes prefix.
- Kommer du fram när du
slår prefixet innan det önskade mottagarnummret så felanmäler du till Kundtjänst,
får du ingen koppling eller om det är lika dålig kvalitet på samtalet, då felanmäler
du till din abonnentleverantör.
OBS! Detta behöver vi veta när du anmäler felet till Kundtjänst:
- Resultatet av ovanstående kontroll.
- Vilket telefonnummer gäller det?
-
Hur länge har du haft problem?
För att göra en felanmälan gällande Samtal; ladda ner, fyll i, spara på din dator
(döp dokumentet med ditt telefonnummer) och bifoga följande blankett i ett mail
till Kundtjänst info.se@uvtc.net
alternativt faxa till oss på 0200 889599.
Utlandssamtal
Vid problem att ringa till andra länder bör du först göra följande kontroll innan
du felanmäler till Kundtjänst.
- Slå din abonnentleverantörs prefix följt av landsnummer, riktnummer och det nummer
som du försöker nå. Kom ihåg att detta endast ska vara en testringning
för att se om du kommer fram till mottagaren utan problem. Du kommer att bli debiterad
enligt operatörens samtalstaxa då du använder dennes prefix.
- Kommer du fram
när du slår 9501 innan så felanmäler du till Kundtjänst, får du ingen koppling eller
om det är lika dålig kvalitet på samtalet, då felanmäler du till din abonnentleverantör.
OBS! Detta behöver vi veta när du anmäler felet till Kundtjänst:
- Resultatet av ovanstående kontroll.
- Vilket telefonnummer gäller det?
-
Hur länge har du haft problem?
- Vad för typ av problem är det (ingen koppling,
störningar på linjen, eko, fördröjning etc.)?
- Är det endast under vissa tider
problemet uppstår eller är det oavsett tid på dygnet?
- TRE nummer till destinationen.
Är det till en fast telefon så behöver vi tre fasta telefonnummer till det landet.
Är det till en mobiltelefon behöver vi tre mobilnummer till det landet. Om du bara
har ett nummer till destinationen ifråga så kan de övriga två gå till någon myndighet
eller hotell, taxi etc. Vi behöver minst tre nummer för att kunna avgöra vid felsökning
om det är ett destinationsfel eller om det bara gäller det specifika numret.
För att göra en felanmälan gällande Utlandssamtal; ladda ner, fyll i, spara på din dator
(döp dokumentet med ditt telefonnummer) och bifoga följande blankett i ett mail
till Kundtjänst info.se@uvtc.net
alternativt faxa till oss på 0200 889599.
Internet
Vid problem med uppringt Internet bör du göra följande kontroll/kontroller innan
du felanmäler till Kundtjänst:
Typ av fel
Ditt modem används av en annan fjärranslutning:
Stäng av datorn och starta upp den igen. Fortsätter problemet så tryck: "Ctrl+Alt+Delete"
och avsluta körningen på alla program (förutom "Explorer" & "Systray") och försök
koppla upp dig igen.
Samma Problem kvarstår? Kontakta din modemtillverkare. Du kan även kontrollera att
det inte finns något fax ansluten, samt kontrollera om några program ligger och
stör i "autostart" (Start-knappen/Program/Autostart)
Du har blivit nedkopplad från datorn du ringde till:
Orsaken till detta fel är slumpartat. Gå igenom alla inställningar och kontrollera
dessa. Du kan även prova med att installera om TCP/IP och även göra om hela Fjärranslutningen.
Se till att ha Windows-skivan tillgänglig! (gäller ej 98 SE, ME, 2000 eller XP)
Modemet svarar inte:
Kontrollera att rätt modem används för uppkopplingen under egenskaper på fjärranslutningen.
Har du ett internt modem så kan du prova med att starta om datorn. Har du ett externt
modem så starta om modemet. Kontrollera även så att ingen inileringssträng finns
inlagd under inställningar för modemet. Om det gör det så ta bort denna.
Kolla även modem i kontrollpanelen, under fliken Diagnostik. Klicka på "mer information?"
Svarar inte modemet så installera om drivrutinerna för modemet. Kontrollera även
så rätt mjukvara (drivrutiner) finns tillgängliga för modemet.
Linjen är upptagen, försök igen senare:
Ett bekräftat fel från Microsoft. Detta felet kan uppstå utan anledning i Windows
98. En lösning kan vara att starta om datorn. Kontrollera även så att linjen verkligen
är ledig och att inga telefoner eller kringutrustning (fax, telefonsvarare m.m.)
är inkopplade på linjen och kan störa signalen från modemet. Felmeddelandet menar
att modemet fick en upptagetton på det nummer som fjärranslutningen har försökt
ringt upp. Kontrollera att du skrivit in rätt telefonnummer och att riktnummer är
angivet.
Datorn du försöker ringa upp svarar inte:
Det vanligaste felet till att man får detta meddelande beror på att felaktigt telefonnummer
är angivet i fjärranslutningen. Kontrollera att det är rätt siffror och att riktnummer
är korrekt angivet. Om det inte beror på felaktigt telefonnummer prova med att ominstallera
drivrutinerna till modemet. Sätt tre stycken kommatecken efter telefonnumret och
ring till din modemtillverkare för att få inileringssträngar att skriva in efter
telefonnumret.
Ingen uppringningston:
Försök med dessa punkter nedanför:
- Stäng av samtal väntar
- Kontrollera telefonsladden till modemet
- Byt
porten som telefonsladden är kopplad till
Datorn du försöker ringa till kan inte upprätta en fjärranslutning:
Kontrollera användarnamn, lösenord och telefonnummer som datorn ringer upp. Vanligast
är att felaktiga uppgifter skrivits in.
Har du Windows NT: Fel 691 i NT vid uppringning med fjärranslutning (RAS). Detta
betyder att användarnamn och lösenord är ogiltiga på den angivna domänen. Med domän
menas här en Nt-domän. Någon sådan existerar inte vid Internetuppkoppling och det
blir fel när man försöker skriva in en. Kontrollera så att fälten "domän" är tomt
och att inga uppgifter är inskrivna i dessa.
OBS! Detta behöver vi veta när du anmäler felet till Kundtjänst:
- Kundnummer
- Telefonnummer (helst mobil)
- Operativsystem
- Vad
ni kontrollerat innan!
- Den felkod du får eller vad problemet är (beskriv så
gott du kan)
ADSL
Vid problem med ditt ADSL bör du göra följande kontroll/kontroller innan du felanmäler
till Kundtjänst.
Inställning av ADSL-modem.
Nedan finner du uppgifter du kan komma att behöva vid eventuell konfiguration av
ditt ADSL-modem. De flesta nyare ADSL-modem är fabriksinställda med dessa parametrar
men det är bra att kontrollera detta innan uppkoppling för att undanröja kommunikationsproblem
i anslutningen.
G.dmt (ITU G.992.1 för ADSL /ITU G.992.5 för ADSL2+)
RFC1483 (Ethernet over ATM), alternativt RFC2684
VPI=8
VCI=35
Multiplexing metod=LLC
Manualen till ditt modem skall förklara hur du ändrar eller kontrollerar inställningarna
ovan. Har du problem med inställningarna för ditt modem ber vi dig att kontakta
din modemtillverkares support. Modemet skall vara inkopplat i fastighetens/lägenhetens
första telefonjack (normalt sitter detta telejack närmast ytterdörren).
Min telefonlinje "brusar" när ADSL-modemet är anslutet.
Det är viktigt att ditt ADSL-modem är inkopplat på det första inkommande telefonjacket
och att detta jack är seriekopplat. Om jacket där ADSL-modemet är anslutet är parallellkopplat
kan det innebära att internetanslutningen bryts då man lyfter en telefonlur som
sitter inkopplad i ett annat jack. Parallellkopplade telefonjack kan även innebära
försämrad prestanda, störningar etc.
Hur vet jag vilket telefonjack som är det första?
Börja med att koppla en telefon till det jack du tror är första jacket. Ring sedan
upp en bekant och be han/hon vänta. Koppla sedan in en annan telefon på det jack
du tror är andra jacket och lyft luren. Kontrollera jack nummer ett igen, om samtalet
brutits till din bekant så är jack nummer två "före" det andra jacket. På så sätt
kan uteslutningsmetoden användas för att lokalisera det första jacket i serien.
Hör du din bekant när du lyfter luren i jack två så är jacken med sannolikhet parallellkopplade
och måste seriekopplas för att utesluta störningar och erhålla full hastighet.
ADSL-modemets synk-lampa (WAN/DSL etc) blinkar eller är släckt
För att din ADSL-anslutning skall fungera så måste synk-lampan lysa med fast sken.
En blinkande synk-lampa kan betyda att modemet är inkopplat i fel telefonjack eller
att modemet är felkonfigurerat (se ovan). Modemet kan även vara trasigt. Felet kan
även ligga utanför din bostad. Om du har möjlighet, testa gärna anslutningen med
ett annat modem.
Min telefon fungerar inte
Om din telefon inte fungerar och all ADSL-utrustning är bortkopplad måste du felanmäla
detta till den operatör där du har ditt fasta telefonabonnemang .
Hur konfigurerar jag mitt nätverk och router?
Vänligen observera att vi inte kan hjälpa dig med teknisk support kring modem, router,
dator och annan hårdvara då vi av naturliga skäl hänvisar till tillverkarens support.
Min ADSL-anslutning slutade plötsligt att fungera.
Prova att starta om både ditt modem (dra ut strömkabeln) och din dator för att se
om det löser problemet.
OBS! Detta behöver vi veta när du anmäler felet till Kundtjänst:
- Kundnummer
- Modemtyp
- Vad du kontrollerat innan!
|
|
 |