Felanmälan

Exempel på problem:
Kan ej ringa ut och kan inte heller ta emot samtal
Ingen kopplingston, telefonen är helt död

Vid problem med din fasta telefon bör du först göra följande kontroll innan du felanmäler till Kundtjänst.

1. Dra ur alla dina telefoner och avvakta i 2 min.
2. Prova en telefon i taget i ditt huvudjack, det vill säga ditt första jack (sitter oftast närmast ytterdörren, hall eller kök).
3. Om du är osäker på om din telefon fungerar korrekt kan du pröva den inne hos grannen eller låna en annan telefon för att säkerställa att det inte finns något fel i själva utrustningen.
4. Om du har ADSL inkopplat kontrollerar du att modemet är rätt installerat i första jacket och testar även att koppla ur modemet för att se om telefonen fungerar då.
5. Fungerar det med annan telefon i ditt jack eller när du kopplat ur ADSL är det troligtvis din telefonen/ADSL tjänsten som behöver felanmälas till återförsäljaren/ADSL operatören. Får du trots testerna ingen kopplingston felanmäler du till Kundtjänst.

Om du vet uppgifterna nedan när du ringer till oss på Kundtjänst går felanmälan lätt och snabbt!

• Vilket telefonnummer gäller det?
• Hur länge har du haft problem?
• Får du kopplingston? Eller ingen ton alls?
• Resultatet av ovanstående kontroll.
• Fungerar telefonen för inkommande samtal?
• Kontaktnummer (mobil eller arbetet)

Observera att vi endast kan hjälpa dig med felanmälan på ditt första jack. Har du fel på andra och/eller tredje jack är det enklare för dig att ta direkt kontakt med en lokal eltekniker. Det är viktigt att du kontrollerar din utrustning ordentligt innan du felanmälaer till oss så att du inte riskerar att bli debiterad för teknikerbesöket pga trasig telefon eller felaktigt inkopplat ADSL.

För att göra en felanmälan gällande Abonnemang
Ladda ner mallen för felanmälan, fyll i, spara på din dator (döp dokumentet med ditt telefonnummer) och bifoga dokumentet i ett mail till Kundtjänst info.se@uvtc.net alternativt faxa till oss på 0771 85 00 05.

Nummerpresentation

Vid problem med din nummerpresentation bör du först göra följande kontroll innan du felanmäler till Kundtjänst.

1. Dra ur kontakten och stoppa in den igen.
2. Kontrollera batterierna.
3. Testa med en annan nummerpresentatör för att säkerställa att det inte är din utrustning det är fel på.

Det är viktigt att du kontrollerar alla ovanstående punkter innan du felanmäler. Visar det sig att det är fel på din utrustning vid teknikerbesök så blir du betalningsskyldig för besöket.

Exempel på problem:
Kan ej ringa ut men kan ta emot samtal
Störningar på linjen

Om du har problem att ringa samtal rekommenderar vi följande kontroll:

1. Om du får talsvar i luren som säger "Tjänsten är inte tillgänglig, var god kontakta Universal Telecom Kundtjänst" är du av någon anledning inte aktiverad att ringa samtal via Universal. Kontakta oss då via chatten, per email eller telefon så löser vi problemet tillsammans.
2. Om du har störning på linjen eller annan svårighet att ringa ut kan du pröva att slå din abonnemangsoperatörs prefix (t ex Telia 9501) följt av riktnummer och det telefonnummer som du vill nå. Kom ihåg att detta endast ska vara en testringning för att se om du kommer fram till mottagaren utan problem. Du kommer att bli debiterad enligt din abonnemangsoperatörs samtalstaxa när du använder dennes prefix.
3. Kommer du fram när du slår prefixet innan det önskade mottagarnummret så felanmäler du till Kundtjänst, får du ingen koppling eller om det är lika dålig kvalitet på samtalet, då felanmäler du till din abonnemangsoperatör.

Om du vet uppgifterna nedan när du ringer till oss på Kundtjänst går felanmälan lätt och snabbt!

• Vilket telefonnummer gäller det?
• Resultatet av ovanstående kontroll.
• Hur länge har du haft problem?

För att göra en felanmälan gällande förvals- eller prefixsamtal; ladda ner mallen för felanmälan, fyll i, spara på din dator (döp dokumentet med ditt telefonnummer) och bifoga följande blankett i ett mail till Kundtjänst info.se@uvtc.net alternativt faxa till oss på 0771 85 00 05.

Exempel på problem:
Kan ej nå destinationen
Dålig samtalskvalitet
Tysta kopplingar

Om du har problem att ringa samtal rekommenderar vi följande kontroll innan du felanmäler till Kundtjänst.

1. Slå din abonnemangsoperatörs prefix (t ex Telia 9501) följt av landsnummer, riktnummer och det nummer som du försöker nå. Kom ihåg att detta endast ska vara en testringning för att se om du kommer fram till mottagaren utan problem. Du kommer att bli debiterad enligt din abonnemangsoperatörs samtalstaxa när du använder dennes prefix.
2. Kommer du fram när du slår annan operatörs prefix innan numret eller via mobiltelefon så felanmäler du till vår Kundtjänst. Får du ingen koppling eller om det är lika dålig kvalitet på samtalet när du slår med abonnemangsoperatörens prefix, ber vi att du felanmäler problemet dit.

Om du vet uppgifterna nedan när du ringer till oss på Kundtjänst går felanmälan lätt och snabbt!

• Vilket telefonnummer gäller det?
• Resultatet av ovanstående kontroll.
• Hur länge har du haft problem?
• Vad för typ av problem är det (ingen koppling, störningar på linjen, eko, fördröjning etc.)?
• Är det endast under vissa tider problemet uppstår eller är det oavsett tid på dygnet?
• Felanmälan underlättas om du har fler än ett exempelnummer till det landet du försöker nå. Har du t ex försökt nå tre olika vänner i samma land utan att det fungerar ber vi att du lämnar alla tre numren.

För att göra en felanmälan gällande Utlandssamtal; ladda ner mallen för felanmälan, fyll i, spara på din dator (döp dokumentet med ditt telefonnummer) och bifoga följande blankett i ett mail till Kundtjänst info.se@uvtc.net alternativt faxa till oss på 0771 85 00 05.

Exempel på problem:
Telefonlinjen "brusar" när ADSL-modemet är anslutet
Telefonen fungerar inte
ADSL-anslutningen fungerar inte

Vid problem med ditt ADSL bör du göra följande kontroll/kontroller innan du felanmäler:

1. Starta om all utrustning (modem, ev. router och dator) och prova anslutningen igen.
2. Om du har fast telefoni och den inte fungerar när ditt modem är bortkopplat måste du felanmäla din telefonitjänst.
3. Kontrollera att alla sladdar är inkopplade och att de inte är skadade.
4. Koppla bort alla eventuella förlängningssladdar mellan modem och telefonjacket.
5. Kontrollera att modemet sitter inkopplat i det första telefonjacket. Har du exempelvis brus i telefonen så bör du kontrollera noga att jacket är rätt kopplat och att splitterkontakten inte är trasig då detta leder till en sämre kontakt och i slutänden sämre kvalitet på anslutningen.
6. Första telefonjacket är oftast det jack som sitter närmast din ytterdörr. Jacket skall bryta alla andra telefoner och modemet skall vara inkopplad där.
7. ADSL (WAN) lampan på ditt modem skall lysa med fast sken, gör den inte det bör du kontrollera att modemet är inkopplat i det första telefonjacket. Om det inte fungerar, testa gärna med en annan telefonplugg och telekabel för att utesluta detta som felkälla. Du kan även prova att koppla bort alla telefoner från alla dina telefonjack och bara har modemet inkopplat , får du trots detta ingen kontakt på ADSL(WAN) lampan bör du kontakta oss för felanmälan (testa gärna anslutningen med ett annat ADSL modem).
8. Prova att tillfälligt inaktivera brandvägg och antivirusprogram (Norton Internet Security, F-Secure, ZoneAlarm m.fl) i din dator och se om det löser problemet.

Om du vet uppgifterna nedan när du ringer till oss på Kundtjänst går felanmälan lätt och snabbt!

• Ditt kundnummer (eller personnummer)
• Namn, adress och lägenhetsnummer(viktigt) samt minst ett kontaktnummer
• En kort beskrivning av problemet

Exempel på problem:
Du blir nedkopplad hela tiden
Modemet svarar inte
Det går inte att upprätta en modemanslutning

Vid problem med Uppringt Internet bör du göra följande kontroll/kontroller innan du felanmäler:

1. Starta om din dator. Om du har ett modem som inte är inbyggt i datorn startar du även om modemet.
2. Om modemet ringer upp och du hör ett röstmeddelande, vänligen kontakta vår kundtjänst.
3. Får du fel 680 vid anslutning - Kontrollera att du har ton i telefonjacket med en vanlig telefon samt testa med en annan telefonsladd mellan ditt modem och telefonjack.
4. Får du fel 678 vid anslutning - Kontrollera att rätt telefonnummer används i fjärranslutningen.
5. Får du fel 691 vid anslutning - Kontrollera att du använder rätt användarnamn och lösenord (u+Kundnummer + "@uvtc.com")
6. Har du problem att skicka e-post med vår uppringda internetanslutning bör du kontrollera att du använder vår SMTP-server: smtp.uvtc.com i fältet för utgående e-postserver i ditt e-postprogram.

Om du vet uppgifterna nedan när du ringer till oss på Kundtjänst går felanmälan lätt och snabbt!

• Ditt kundnummer (eller personnummer)
• Namn, telefonnummer från vilket du vill använda den uppringda internettjänsten samt minst ett kontaktnummer.
• En kort beskrivning av problemet och om du gjort kontrollerna ovan.

Exempel på problem:
Anslutningen fungerar inte
När aktiveras tjänsten

Vid problem med bredband via stadsnät bör du göra följande kontroll/kontroller innan du felanmäler:

1. Kontrollera att alla sladdar är inkopplade och att de inte är skadade.
2. Starta om all utrustning (switch, dator och ev. router), hjälper detta inte ? prova att koppla bort ev router och bara ha datorn kopplad direkt till din bredbandsswitch.
3. Prova att tillfälligt inaktivera brandvägg samt antivirusprogram (Norton Internet Security, F-Secure, ZoneAlarm m.fl) i din dator.
4. Hjälper inget av ovanstående, prova om möjligt att ansluta en annan dator med en annan nätverkskabel.

Om du vet uppgifterna nedan när du ringer till oss på Kundtjänst går felanmälan lätt och snabbt!

• Ditt kundnummer (eller personnummer)
• Namn, adress och lägenhetsnummer (viktigt) samt minst ett kontaktnummer.
• En kort beskrivning av problemet.

Lämna din dator inkopplad och påslagen tills dess felsökning är avslutad.
Överkurs: Bifoga MAC adressen till din nätverksanslutna dator (eller router).

Exempel på problem:
Ingen kopplingston
Kan inte ringa ut och/eller ta emot samtal

Vid problem med bredbandstelefoni bör du göra följande kontroll/kontroller innan du felanmäler:

1. Starta om all utrustning (ev. router, switch etc) inkl. din telefonadapter.
2. Kontrollera att alla sladdar är inkopplade och att de inte är skadade.
3. Kontrollera att din bredbandsanslutning fungerar och att din internetleverantör inte har några driftstörningar i ditt område.
4. Prova om möjligt tjänsten med en annan telefon.
5. Hjälper inget av ovanstående, prova om möjligt att ansluta din telefondosa till en annan bredbandsanslutning.

Om du vet uppgifterna nedan när du ringer till oss på Kundtjänst går felanmälan lätt och snabbt!

• Ditt kundnummer (eller personnummer)
• Namn, samt minst ett kontaktnummer.
• En kort beskrivning av problemet (har tjänsten fungerat tidigare, när slutade tjänsten att fungera etc).
• Vad är det för märke och modell på din telefonadapter?. Hur är adaptern inkopplad?
• Ange tidpunkt för samtal samt till vilket nummer du ringt (gäller felanmälan dåligt ljud, avbrott, eko eller liknande behöver vi minst tre olika tidpunkter för samtal, inklusive till vilket nummer, detta uppkommit)