Är månadsavgiften något jag kan ringa för?
Nej, den fasta månadsavgiften är ingen förbetald samtalsavgift.
Kan jag få PIN och PUK skickat till mig?
Ja, kontakta Kundtjänst om du har förlorat PIN och PUK.
Jag har ett mobilabonnemang idag, hur gör jag för att byta till Universal?
Har du redan ett mobilabonnemang som du inte önskar behålla väljer du att säga upp
det hos din nuvarande operatör och beställer samtidigt ett nytt hos Universal Telecom.
Vill du behålla ditt nuvarande mobiltelefonnummer (via så kallad nummerportering)
måste du dels meddela din nuvarande operatör detta dels ange detta i din beställning
hos Universal.
Kan jag behålla mitt gamla mobiltelefonnummer om jag byter till Universal?
Ja, visst kan du det. Det kallas nummerportering och innebär att du flyttar med
ditt nuvarande mobilnummer till Universal. Ange i din beställning att du önskar
portera ditt nummer. Du kontrollerar själv bindningstid och uppsägningstid hos din
gamla operatör och säger själv upp abonnemanget. Vänta dock med uppsägning till
dess att vi hunnit genomföra nummerporteringen annars äger du inte rätten till det
nummer du önskar behålla, vilket också omöjliggör en nummerportering. Kunder som
har kontantkort måste först försäkra sig om att kortet är registrerat hos den nuvarande
operatören. Ett oregistrerat kontantkort går ej att nummerportera. När Universal
tagit emot din registrering sker själva "flytten" av ditt telefonnummer mellan operatörerna,
detta tar vanligtvis upp till 10 arbetsdagar.
Jag ska portera mitt mobilnummer till er; när ska jag säga upp mitt tidigare abonnemang?
Du säger upp ditt abonnemang när du erhållit datum för när ditt nya abonnemang träder
i kraft. Säger du upp ditt abonnemang tidigare blir det inte möjligt att nummerportera
då du inte står som ägare till mobilnumret längre.
Min telefon har blivit stulen, hur spärrar jag mitt SIM-kort?
Så snart du förlorat din telefon bör du ringa och spärra ditt abonnemang. Detta
kan du göra dygnet runt genom att ringa 0771 85 00 00. Efter att du spärrat abonnemanget
bör du också spärra din telefon hos polisen.
Vad är egentligen ett SIM-kort?
Simkortet är det lilla kortet som ditt abonnemang så väl som ditt mobilnummer är
knutet till och som lagrar information om abonnemanget. Abonnemanget kan därmed
flyttas från en mobiltelefon till annan genom att flytta SIM-kortet. Kortet finns
i två storlekar: stort och litet (ISO och Plug-In). SIM-kortet är personligt och
har en PIN-kod (Personal Identification Number) på 4 siffror, som måste anges när
telefonen slås på. Koden levereras tillsammans med kortet, dock inte i samma försändelse.
Meningen är att förhindra obehöriga att få tillgång till och missbruka mobilabonnemanget.
Om du skriver koden fel mer än 3 gånger blockeras kortet och du måste använda PUK-koden
(Personal Unblocking Key) på 8 siffror för att öppna kortet. Om du slår PUK-koden
fel mer än 10 gånger är kortet förstört och du måste skaffa ett nytt kort. Kontakta
då Kundtjänst.
Behöver jag köpa ny mobiltelefon för att kunna teckna ert mobilabonnemang?
Det är normalt inte nödvändigt, men vissa telefoner kan vara låsta till en operatör
i samband med ditt nuvarande abonnemangs bindningstid. Detta måste du kontrollera
i ditt avtal och om så är fallet kontakta din nuvarande operatör för att låsa upp
telefonen.
Hur fungerar tjänsten Mobil till utland?
När du har anmält ditt mobilnummer till denna tjänst, kan du ringa dina internationella
samtal till en lägre minutkostnad. Du får när du har anmält ditt mobilnummer till
denna tjänst ringa dina internationella samtal till en lägre minutkostnad. Du ringer
från din mobiltelefon till vårt 08-nummer och får en ny kopplingston. Du slår sedan
in det nummer du vill ringa till inklusive landskod, ex 0046 771 85 00 00 och samtalet
kopplas vidare. Viktigt för dig att tänka på är att inte trycka "ring" eller grön
lur efter det att du slagit utlandsnumret utan du ska istället vänta på att samtalet
kopplas fram. Om du trycker på "ring" eller grön lur leder det till att ett nytt
samtal kopplas upp och samtalet går då via din mobiloperatör som vanligt. Det går
alltid att ringa till 08-numret, men det är endast då du är kopplad till tjänsten
som du får en kopplingston. Om du inte är kopplad får du ett felmeddelande som säger
att abonnemang saknas, kontakta Kundtjänst.
Vilka tjänster stödjer Universal mobilabonnemang?
Universal mobilabonnemang stödjer bland annat, SMS, nummerpresentation, vidarekoppling,
samtal väntar/pendling, gruppsamtal, datatjänster, WAP, GPRS och MMS.
Hur fungerar koden till röstbrevlådan?
När du ringer upp din röstbrevlåda får du ange din kod. Från början har alla kunder
0000. Om du ringer 886 från din egen mobiltelefon kan du ändra koden. Följ röstinstruktionerna.
Vad är numret till meddelandecentralen för att kunna sända SMS?
Numret för meddelandecentralen är +46 708 000 708. Vart i menyn detta läggs in varierar
från olika telefonmodeller. Det enklaste sättet är att du kontrollerar i din telefonmanual,
där skall det framgå hur man gör.
Varför kan jag inte se vem som ringer till mig trots att jag har nummerpresentation?
Om den som ringer använder sig av en fastnätsoperatör som kopplar samtal via ett
annat land kan det hända att telefonnumret inte visas. Skyddade nummer och samtal
från vissa länder syns inte heller.
Vad kostar det att "Wappa"?
Du betalar bara för den tid du är uppkopplad och minutkostnaden är exakt samma som
för vanliga samtal.
Kan man surfa på "vanliga" internetsidor med WAP?
Nej, vanliga internetsidor använder ett kodspråk som heter HTML. WAP-sidorna är
uppbyggda med ett format som heter WML (Wireless Markup Language). För att kunna
surfa på HTML-sidor måste du ha GPRS aktiverat och en telefon som stödjer detta.
Jag vill ha mitt mobilnummer hemligt, hur gör jag?
Kontakta Kundtjänst på 0771 85 00 00 så ändrar vi ditt mobilnummer till att bli
hemligt.
Vad innebär GPRS?
GPRS innebär att du kan vara uppkopplad dygnet runt mot Internet utan att betala
extra för det med en hastighet på 9 600 bitar/s. Du betalar enbart när du laddar
hem eller skickar information. Du kan ta emot och skicka e-mail, wappa och surfa
samtidigt som du har möjlighet att svara på inkommande samtal. Det blir alltså inte
upptaget när du är uppkopplad.
Vad krävs för att GRPS och MMS ska fungera?
Din telefon måste stödja dessa tjänster, kontrollera med din telefonmanual.
Hur lång tid tar det att aktivera GPRS och MMS?
Från det att vi får in beställningen aktiveras tjänsten vanligtvis inom 48 timmar
från vardag till annan.
Hur aktiverar och installerar jag GPRS?
Tjänsten aktiveras via Kundtjänst, antingen via 0771 85 00 00 eller e-post [
info.se@uvtc.net ]. Ange att du önskar aktivera tjänsten GPRS så sänder
vi dig därefter ett SMS med nödvändiga inställningar.
Jag vill sända rekommenderat brev till Universal, vilken adress skall jag då använda?
För att ett rekommenderat brev skall nå oss måste detta sändas till vårt Huvudkontor
i Portugal [ http://www.uvtc.com/sweden/General/contact.aspx
].
Behöver jag göra några inställningar i min mobiltelefon för att använda GPRS och
MMS?
Ja, för att MMS och GPRS skall fungera på rätt sätt måste du använda rätt inställningar
i din telefon. Universal Telecoms APN-inställning är services.uvtc.com samt internet.uvtc.com
(används för internetuppkopplingar). Kontakta Kundtjänst om du vill få inställningarna
skickade till din mobiltelefon via sms.
Kostar det något att ta emot ett MMS?
Nej, det är ingen kostnad för att ta emot ett MMS inom Sverige. För att kunna garantera
detta förutsätts att du har de inställningar i din mobiltelefon som vi angivit för
MMS.
Till vem kan jag skicka MMS?
Till alla som har ett mobilnummer eller en e-postadress. Du kan skicka MMS till
10 mottagare åt gången. Det kan dock variera beroende på vilken telefonmodell du
använder. Du betalar per meddelande och mottagare.
Vad händer om jag sänder MMS till någon vars telefon inte stödjer MMS?
Ditt meddelande kommer fram ändå. Din kompis får ett SMS med en hänvisning till
en webbadress där MMS-meddelandet visas.
Jag skall åka utomlands, i vilka länder kan jag använda MMS?
Du kan använda MMS-tjänsten precis som vanligt i alla de länder där GPRS-roaming
fungerar. Observera att högre taxa gäller utomlands, s k roaming. Kontakta Kundtjänst
för mer information.
Hur länge finns mitt MMS-meddelande kvar?
Du måste titta på ditt meddelande inom 10 dygn. Du kan bara titta på ditt MMS en
gång via Internet, därefter raderas meddelandet. Om du vill kan du spara det genom
att skicka det till en e-postadress.
Vilka bild- och ljudformat kan jag använda i mina MMS-meddelanden?
Det kan variera en del beroende på vilken mobiltelefon du har. De vanligaste filformaten
är:
Bildformat: GIF, JPEG
Ljudformat: MP3, MIDI, WAV, AMR
Kan jag infoga ljud och bilder i samma meddelande?
Ja, du kan kombinera multimediameddelanden som du själv vill, beroende på vad din
telefonmodell klarar av.
Vad är roaming?
Roaming innebär att du kan använda ditt abonnemang i utlandet.
Vad kostar det att ringa från utlandet med Universals mobilabonnemang?
Priser är olika beroende på vilket land du befinner dig i, se mer information om roaming här. För att din utlandsvistelse inte ska bli oväntat dyr kommer Universal att spärra ditt abonnemang om roaming kostnaden uppgår i mer än 500 kr (exkl. moms). Innan vi spärrar ditt abonnemang får du så klart ett meddelande och om du vill fortsätta att använda mobilen utomlands tar du kontakt med oss. Om du redan innan du åker vet med dig att du kommer att roama för högre kostnader är du välkommen att kontakta Kundtjänst för att meddela att du vill ha en högre spärr.
Är det dyrare att sända SMS och MMS till utländska mobilabonnemang?
Nej, priset för SMS och MMS är detsamma nationellt som internationellt. Observera
att kostnaden blir annan om du tar med ditt mobilabonnemang utanför Sveriges gränser,
då används så kallad roaming.
Till början