Vanliga frågor om ADSL Bredband
Kan jag få ADSL via Universal?
Vi täcker idag stora delar av Sveriges hushåll. Du kan själv kontrollera om du kan få ADSL via Universal genom att trycka på Nästa här ovan och sedan söka på ditt telefonnummer eller adress. Inom någon sekund får du svar på vilken hastighet vi kan erbjuda dig.
Vad händer med min order?
När vi får din beställning bekräftar vi detta till dig via ett välkomstbrev. Ordern
skickas sedan vidare till vår nätleverantör för att få en slutgiltig bekräftelse
på att leverans av tjänsten är möjlig. Vi registrerar sedan din beställning och
skickar ett e-post meddelande som bekräftar att detta är gjort. För att du ska få
denna så är det viktigt att du anger en korrekt e-post adress vid beställningstillfället.
I meddelandet får du även veta planerat inkopplings datum och annan viktig information.
När ditt ADSL abonnemang är aktiverat skickar vi dig ett brev med information samt
installationsanvisningar.
Via Min Sida
så får du löpande information om din ADSL-beställning.
Vad betyder "med telefoni"?
När du väljer att ringa med oss så sänker vi månadskostnaden för ditt ADSL Bredband. Det lägre priset får du när du beställer abonnemanget "med telefoni". Telefoni avser både om du har fast abonnemang och samtal hos oss eller om vi är din förvalsoperatör för samtal. För att du ska få det lägre priset behöver du löpande använda din telefoni för utgående samtal.
Jag har redan bredband, mellan vilka ADSL-operatörer kan jag byta?
Byten kan ske mellan operatörer som erbjuder ADSL- och VDSL-tjänster levererade
via traditonella telefoni abonnemang. Om din nuvarande operatör tillhör det så kallade
operatörssamarbetet ( Universal, Telia, Glocalnet m.fl.) så kan du ge oss en fullmakt
där du ger oss möjligheten att avsluta ditt avtal och din tjänst hos denna. I och
med detta så kommer du att bli kund hos Universal utan att det blir något avbrott
i tjänsten. Se över befintliga avtalsvillkor och uppsägningstider hos din nuvarande
ADSL-leverantör innan du gör din beställning på Universal ADSL. Om din operatör
ingår i samarbetet så behöver du alltså inte säga upp ditt avtal, utan det gör vi
åt dig.
Hur lång tid dröjer det innan jag får Universal ADSL?
Under förutsättning att det är tekniskt möjligt att leverera ADSL till ditt telefonnummer
så kommer det vanligtvis igång inom en månad. Din beställning av tjänsten är bindande
under förutsättning att tjänsten kan levereras till just din adress. Om leverans
inte skulle vara möjlig kommer du att få ett meddelande om detta och vi annullerar
då avtalet.
Har jag någon bindningstid på mitt ADSL?
Ja, det har du. Bindningstiden är 12 månader från det datum som din tjänst aktiveras
om inget annat har avtalats.
Hur fungerar bredband och ADSL?
Bredband är ett samlingsnamn för olika tekniker att snabbt och enkelt kommunicera
mellan datorer. För dig som kund innebär det snabbare Internetanslutning. ADSL-tekniken
gör att du enkelt kan få en bredbandstjänst direkt via ditt befintliga telefonjack.
ADSL-standarden G.dmt (ITU G.992.1) klarar upp till 8 Mbit/s nedströms och 768 kbit/s
uppströms ADSL2+standarden (ITU G.992.5) klarar hastigheter upp till 24 Mbit/s nedströms
och 1 Mbit/s uppströms.
Kan jag beställa ADSL Bredband till någon annans telefonabonnemang?
Nej, endast abonnemangsinnehavaren kan beställa ADSL-tjänsten. Står abonnemanget
på annan person än dig måste din beställning kompletteras med en signerad fullmakt
från abonnemangsinnehavaren. Beställningsblankett och fullmakt sänds till oss per
post eller fax 0771 85 00 00.
Kan jag faxa eller prata i telefon samtidigt som jag är uppkopplad?
Ja, du kan vara uppkopplad samtidigt som du pratar i telefon eller faxar.
Hur installerar jag ADSL-tjänsten?
Du behöver inte dra några nya kablar; installationen sker direkt i det första telefonjacket
och du kopplar själv in ett så kallat ADSL-modem med medföljande splitter för den
vanliga telefonin. Installationen är enkel om du följer modemets installationsanvisning.
Hur vet jag vilket telefonjack som är det första?
Vanligtvis sitter första jacket närmast ytterdörren i en lägenhet och i villa sitter
det vanligtvis på entréplan. Börja med att koppla en telefon till det jack du tror
är första jacket. Ring sedan upp en bekant och be honom eller henne vänta. Koppla
sedan in en annan telefon på det jack du tror är andra jacket och lyft luren. Kontrollera
jack nummer ett igen, om samtalet brutits till din bekant så är jack nummer två
"före" det andra jacket. På så sätt kan uteslutningsmetoden användas för att lokalisera
det första jacket i serien. Hör du din bekant när du lyfter luren i jack två så
är jacken med sannolikhet parallellkopplade och måste seriekopplas för att utesluta
störningar och för att du ska få optimal hastighet.
Vilka systemkrav ska datorn uppfylla?
Windows 98/MacOS 9 eller senare.
Vad ingår i Universals ADSL-abonnemang?
- Obegränsad surftid med Internetanslutning ADSL Bredband till en fast månadskostnad.
- En (1) fast publik IP-adress.
- Möjligheten att surfa och prata i telefon samtidigt.
Dina vanliga telefonsamtal betalas separat och ingår inte i ADSL-abonnemanget.
Vad kan jag få för hastighet på Universal ADSL?
Beroende på avstånd och telefonledningens kvalitet får du följande maxhastiget på
tjänsterna:
|
ADSL 0,5 M
|
Nedströms: upp till 500 Kbit/s
|
Uppströms: upp till 700 Kbit/s
|
|
ADSL 2 M
|
Nedströms: upp till 2 Mbit/s
|
Uppströms: upp till 1 Mbit/s
|
|
ADSL 8 M
|
Nedströms: upp till 8 Mbit/s
|
Uppströms: upp till 1 Mbit/s
|
|
ADSL 24 M
|
Nedströms: upp till 24 Mbit/s
|
Uppströms: upp till 1 Mbit/s
|
|
ADSL2+ 28 M
|
Nedströms: upp till 28 Mbit/s
|
Uppströms: upp till 1 Mbit/s
|
Jag har blivit ombedd att skicka in ett TPTEST, vart sänder jag detta? Test2
Alla TPTEST ska skickas in till en speciell e-postadress [
tptest@uvtc.net ]
Kan jag kontrollera hastigheten på min uppkoppling?
Hastigheten beror bl.a. på avstånd till telestation och teleledningens kvalitet.
Du kan kontrollera hastigheten du har på din förbindelse med ett bredbandstest kallat
TPTEST [ http://www.tptest.se/
].
Jag har ett larm anslutit till det telefonnummer jag önskar Universal ADSL Bredband.
Kommer detta att påverka mitt bredband?
Om du har ett larm anslutet till ditt telefonnummer (exempelvis huslarm eller trygghetslarm)
kontaktar du säkrast ditt larmföretag. De flesta larmleverantörer har i dagsläget
lösningar för att få ADSL och larm att fungera ihop.
Jag har Universal ADSL idag och kommer endast att använda mig av bredbandstelefoni
fortsättningsvis. Kommer detta att medföra några extra kostnader?
När du väljer att endast ha bredbandstelefoni så kommer du att debiteras 65 kr/mån
för så kallad hel ledning. Detta är en avgift som tas ut av Skanova som äger det
svenska telenätet och den gäller för alla operatörer. Observera att det inte är
möjligt att ha Universal ADSL Bredband 0,5 Mbit/s om du inte har kvar det traditionella
analoga telefoni abonnemanget.
Jag ska flytta. Kan jag ta med mitt ADSL abonnemang?
Ja, men vissa kriterier måste uppfyllas för att detta skall vara möjligt. Vi måste
kunna leverera tjänsten på din nya adress, kontakta Kundtjänst så kan de hjälpa
dig med detta. Flytten av ADSL måste ske på samma datum som ditt telefoniabonnemang
kopplas in. Vi ber dig att kontakta oss minst 4 veckor innan flytten ska ske för
att vi ska ha möjlighet att genomföra den åt dig. Du kan då antingen kontakta vår
kundtjänst på 0771 85 00 00, eller fylla i och skicka oss blanketten Flytt av Universal ADSL Bredband. Vi kan inte flytta ditt
ADSL om du flyttar till ett nytt riktnummer område eller om du inte har ett telefoni
abonnemang knutet till tjänsten (s.k hel ledning). Det kostar 595 kronor att flytta
ditt ADSL.
Hur får jag tillgång till personlig hemsida och e-postadress?
Vi erbjuder dessvärre inte personlig hemsida. Idag finns det dock ett flertal aktörer
på marknaden som erbjuder gratis hemsideutrymmen. E-postadress skaffar du däremot
enkelt via 0771 85 00 00
eller e-post [ internet@uvtc.net
].
Får man tillgång till nyhetsgrupper?
Universal har inte tillgång till nyhetsgrupper. De kan dock nås via Google
grupper [ http://www.google.se/grphp
]
Kan jag ansluta flera datorer till min ADSL-anslutning?
Ja. Om du vill ansluta flera datorer till Internet samtidigt behövs dock en router
eller en bryggad anslutning mellan två nätverkskort. Universal ger dock ingen support
för flera användare på en anslutning eller egna nätverkslösningar. Hör med din lokala
datorbutik, de kan informera om hur du lättast ska gå tillväga.
Kan jag ansluta en server till ADSL-abonnemanget?
Ja det är möjligt att ansluta en server till tjänsten då du har en publik IP-adress.
Om man vill ansluta en server och även sin vanliga dator behövs dock en router eller
en bryggad anslutning mellan två nätverkskort för att båda datorerna ska kunna vara
anslutna till Internet samtidigt. Universal reserverar dock rätten att strypa eventuellt
överutnyttjande då vi inte anpassat nätet för att kunna hantera trafik till egna
servrar. Detta beror på den asymmetriska karaktären med lägre hastighet uppströms
än nedströms. Observera att servern inte får ha olagligt eller stötande innehåll.
Vilken IP-adress får jag?
Du blir tilldelad en fast IP-adress (Statisk IP) som är publik mot Internet. Den
fasta IP-adressen fås i samband med installation av tjänsten.
Vad är det för skillnad mellan fast och dynamisk IP-adress?
Om du har en fast (statisk) IP-adress har din dator alltid samma nummer ut mot Internet.
En dynamisk IP-adress ändras över tiden.
Vem hjälper mig att installera ett nätverkskort i datorn?
Vänd dig till din datorleverantör som levererat nätverkskortet.
^ Till början
Kan jag använda mig av Linuxklient till tjänsten?
Det går att använda Linuxklient, men Universal erbjuder ingen support för det.
Varför får grannen ADSL men inte jag?
- Universal har ännu inte anslutit ditt abonnemangs telestation.
- Avståndet till ansluten telestation är för långt, och vi kan inte garantera dig
tillräcklig hastighet.
- ADSL kan vara utbyggt i ditt område, men fulltecknat just nu i den telestation
du är ansluten till.
- Du har ett ISDN-abonnemang och måste först byta till analogt abonnemang innan
ADSL kan fås.
- Du har i dagsläget annan Internetleverantör (ISP) och har inte informerat oss
om detta.
Om jag har ett ISDN-abonnemang, kan jag då få ADSL?
Om du har ISDN måste du byta till ett analogt abonnemang. Därefter kan du göra en
ny förfrågan om Universal ADSL. Observera att du inte kan använda dina digitala
telefoner eller faxar som kräver ISDN-anslutning, eftersom ADSL-tekniken är analog.
Kan det gå trögt att surfa även om jag har bredband?
Ja, ibland kan det göra det. Det kan bero på att det finns andra flaskhalsar ute
på Internet, till exempel är kanske sidan som du ska ladda hem ansluten med lägre
bandbredd än du själv har. I ADSL-manualen finns information om hur du felsöker din uppkoppling.
Du kan även kontakta vår tekniska support för hjälp med detta. Dessutom kan det
vara planerade nätarbeten som stör trafiken, information om dessa finns på Driftstörningar
Uttaget är inte där jag vill placera datorn, vad gör jag?
Förläng Ethernet-kabeln mellan modemet och datorn. Det bästa är att skaffa en längre
nätverkskabel. Kontrollera med din modemleverantör vilken typ av kabel det ska vara
till just ditt modem. Om du kontaktar din telefoni operatör så kan du få hjälp att
flytta ditt första jack. Observera att detta är förknippat med en viss kostnad.
Du kan även upprätta ett trådlöst nätverk. För mer information om detta vänligen
kontakta en återförsäljare.
Jag har bytt nätverkskort. Behöver jag göra några ändringar?
Ja, se vidare i den installationsmanual som medföljer nätverkskortet för detaljer.
Kontakta annars leverantören av utrustningen.
Måste ADSL modemet anslutas till första telefonjacket?
Modemet bör anslutas till det första jacket (se ovan) för att undvika störningar
och avbrott på telefoni eller Internet uppkopplingen.
Min ADSL-uppkoppling fungerar inte. Vad kan jag göra?
I
ADSL-manualen finns information om hur du felsöker din uppkoppling. Du kan
även kontakta vår tekniska support på 0771 85 00 00 för hjälp med detta.
Har Universal Telecom några riktlinjer eller nätvett som ska följas?
Ja, det är av yttersta vikt att varje nätanvändare är medveten om sitt ansvar för
de tjänster och system han eller hon nyttjar sig av. Användaren är ansvarig för
sitt uppträdande och sina handlingar i nyttjandet av nät resurser. Med missbruk
menas t ex, spridande av olaglig information, olämpligt språkbruk i privata eller
offentliga meddelanden, spridande av meddelande som kan resultera i skada för mottagarens
arbete eller systemresurser, spridande av kedjebrev eller masspridande av brev till
listor eller enskilda personer och allt annat användande som skulle kunna orsaka
överbelastning av nätverk och på annat sätt hindra personers arbete. Om en rättslig
prövning görs kan påföljden av upprepat missbruk bli en permanent avstängning eller
annan typ av disciplinär åtgärd.