1. Vilka kan få Universal Abonnemang?
Alla kan få abonnemang hos Universal. Antingen tar du med ditt gamla nummer eller
så skaffar du ett nytt abonnemangsnummer hos oss. ISDN-abonnemang, gruppnummer och
växlar kan dessvärre inte anslutas till Universal.
2. Hur gör jag om jag vill teckna abonnemang på flera nummer?
Inga problem, du tecknar ett avtal per telefonnummer.
3. Behöver jag betala en ny anslutningsavgift när jag flyttar mitt abonnemang till
Universal?
Nej, du betalar inga nya anslutningsavgifter. Universal flyttar abonnemanget åt
dig utan kostnad.
4. Kan jag skaffa Universal Abonnemang och ringa med annan operatör?
Nej, det kan du inte. Från och med den 17 september 2007 är det inte längre möjligt
att ha sitt förval hos en operatör och sitt fasta abonnemang hos en annan. Hädanefter
måste du som kund ha din telefoni samlad hos en operatör.
5. Vilka förändringar sker när jag flyttar över mitt fasta abonnemang från annan operatör
till Universal?
Alla kostnader för telefonin kommer på en och samma faktura från Universal och du
märker snart hur mycket billigare det är att ringa med oss! Tilläggstjänster såsom
telefonsvarare, samtalsspärr m.m. beställer du hos oss och dessa fungerar på samma
sätt som du är van vid från tidigare. Den enda tjänst som Universal inte stödjer
är tjänsten för återuppringning.
6. Upphör mitt abonnemang hos tidigare operatör automatiskt?
Du behöver inte säga upp ditt abonnemang själv då Universal ordnar det praktiska.
Du behöver bara kontrollera eventuell uppsägningstid hos din nuvarande operatör
och lägga din beställning hos Universal. Om du har fasta kostnader för t ex prislista
hos nuvarande operatör behöver du säger upp dem i samband med att du mottar bekräftelse
på att ditt abonnemang blivit flyttat till Universal.
7. Flyttas mina tilläggstjänster över till Universal när jag tecknar mig för abonnemanget?
Nej, du måste beställa dem på nytt hos Universal.
8. Kan jag ringa som prefixkund hos andra operatörer trots att jag har mitt abonnemang
hos Universal?
Ja. Knappa bara in operatörens prefix innan det telefonnummer du önskar ringa. Samtalet
går då via vald operatör och debiteras av densamma.
9. Kan jag fortfarande ha mitt ADSL-abonnemang hos annan operatör efter det att jag
flyttat mitt abonnemang till Universal?
Ja det kan du. ADSL-abonnemang hos annan operatör fungerar så länge det finns ett
fast telefonabonnemang att använda för tjänsten.
10. Finns det någon bindningstid på avtalet hos Universal?
Avtalet har en bindningstid på 12 månader som gäller för både abonnemang och samtal.
Den börjar gälla från det datum som abonnemang och samtal är inkopplat och aktivt
hos Universal. Efter bindningstiden är slut så kan du säga upp avtalet med 3 månaders
uppsägningstid. Om du bryter avtalet under bindningstiden samt uppsägningstiden
debiteras du 347 kr.
11. Kan jag få nummerpresentation hos Universal?
Ja visst kan du få det. Du beställer det samtidigt som du tecknar avtal för abonnemanget,
eller vid ett senare tillfälle. Kontakta vår Kundtjänst så hjälper vi dig på telefonnummer
0771 85 00 00.
12. Kan jag spärra mot vissa typer utav samtal?
Ja, det kan du. Universal erbjuder idag spärr mot utlandssamtal, mobilsamtal, betalsamtal
(0900, 0939, 0944, 0969), Nummerupplysning (118xxx), operatörsspecifika tjänster
(078) samt massanrop (099). För dig som endast har förvalet hos oss kan vi endast
erbjuda spärr mot utlandssamtal och mobilsamtal. För att aktivera en spärr så kontaktar
du vår Kundtjänst.
13. Kommer mitt telefonnummer automatiskt med i telefonkatalogen och i nummerupplysningsregister?
Ja, om du inte väljer hemligt nummer.
14. Vilka av Telias tilläggstjänster kommer Universal inte att kunna erbjuda?
Fjärrstyrning, Återuppringning (5:an), Telia Kod och Öppna för nummerpresentation
vid Hemligt nummer.
15. Hur sker fakturering?
Vi skickar faktura till dig när den överstiger 250 kronor och hur ofta det sker
beror på hur mycket du ringer för. Du kan välja att få din faktura var tredje månad
Då skickar vi faktura till dig i januari, april, juli och oktober. Fasta avgifter
för abonnemang och andra tjänster faktureras i förskott medan samtal debiteras i
efterskott. Vi skickar din faktura till den adress du har angav då du tecknade avtal
med Universal. Om du hellre vill att vi skickar din faktura till din e-postadress
så kan du kontakta vår Kundtjänst, eller göra ändringen på Min Sida. Du kan dessutom välja att få e-faktura vilket
du anmäler via din Internetbank och naturligtvis erbjuder vi även autogiro. Blanketten
för autogiro finner du här. E-faktura och e-postfaktura är kostnadsfria, väljer du pappersfaktura tillkommer 19 kr/faktura.
16. Hur debiteras samtal via Universal?
De priser som uppges i prislistan är per minut. En öppningsavgift tillkommer på
varje samtal. Debitering sker per sekund, vilket innebär att om samtalet varar i
en minut och tolv sekunder så betalar du för exakt den tiden - inte för två minuter.
17. När gäller lågpristaxa och högpristaxa?
Högpristaxa gäller måndag till fredag 08-18 och lågpristaxa gäller övrig tid. Dessa
taxor gäller inom Sverige. När du ringer internationellt är det samma priser, dygnet
runt.
18. Kommer alla kostnader för de tjänster jag har hos Universal på en faktura?
Ja.
19. Vilka telefonsamtal specificeras på fakturan?
Alla de samtal som görs från din telefon syns på fakturan.
20. Jag ska flytta och är kund hos Universal. Hur gör jag för att flytta med mitt telefonnummer
till min nya adress?
Du anmäler enkelt flytten till vår Kundtjänst på telefonnummer 0771 85 00 00 eller
så skickar du ett mail till oss här. Det vi behöver veta är vilken adress du flyttar till
och vilket datum du vill att ditt abonnemang ska kopplas in. För dig som flyttar
till lägenhet vill vi gärna veta vilken våning din lägenhet ligger på, ditt lägenhetsnummer
och namn samt telefonnummer till den person som har bott där innan dig. Flyttar
du till hus eller villa så räcker det så klart med namn och telefonnummer till den
som bott där tidigare. Om du inte har tillgång till dessa uppgifter så ber vi att
få beteckningen på fastigheten. Normalt tar inte en flytt mer än ett par dagar,
men vi ber dig kontakta oss minst 3 veckor innan flytten för att undvika fördröjning.
Om du har Universal ADSL Bredband på det telefonnummer du har för avsikt att flytta
rekommenderar vi dig att anmäla flytt av telefonin redan 4-5 veckor innan flyttdatum.
Mer information om flytt av ADSL finner du här.
21. Jag har problem att ringa ut, vad gör jag?
Om du har problem att ringa ut kontaktar du Kundtjänst på 0771 85 00 00. Våra öppettider
är måndag till torsdag 9.00-20.00, fredag 9.00-19.00. Du kan även göra en felanmälan
här.
Om du är förvalskund hos oss och får ett felmeddelande som säger att tjänsten inte
är tillgänglig, kontakta Kundtjänst. Du ska då kunna ringa ut med det prefix som
du får av den operatör där du har ditt abonnemang. Observera att dessa samtal debiteras
av den operatören.
22. Hur vet jag vilket telefonjack som är det första?
Första jacket kallas det jack som är först på den ledning som kommer från telestationen
in i ditt hem. I lägenhet sitter det oftast närmast ytterdörren och i villa sitter
det vanligtvis på entréplanet. Börja med att koppla en telefon till det jack du
tror är första jacket och lyft på luren för att kontrollera att du har en kopplingston
där. Koppla sedan in en annan telefon på det jack du tror är andra jacket och lyft
på luren. Om nu inte längre har ton i den första telefonen, så är den inte kopplad
på ditt första jack. På detta sätt använder du uteslutningsmetoden för att lokalisera
det första jacket i serien. Om du hör en ton i båda telefonerna är dina jack med
stor sannolikhet parallellkopplade. För dig som använder ADSL rekommenderar vi att
kontakta en tekniker för att seriekoppla dina jack för att på så sätt utesluta störningar
och erhålla full hastighet.
23. Hur går jag tillväga om jag vill flytta första jacket till ett annat rum i min bostad?
För att flytta första jacket till en annan plats i din bostad kontaktar du vår kundtjänst.
Vi sänder ut tekniker till dig som ordnar installationen. Priset för ändringen är
1495 kr.
24. Hur länge kan jag ha mitt abonnemang vilande hos Universal?
Ditt abonnemang kan vara vilande i högst 12 månader. Under tiden som ditt abonnemang
är vilande betalar du 1 krona mindre per dag i abonnemangsavgift. Att beställa tjänsten
kostar 160 kronor. Du kan välja om du vill ha din faktura efter 6 månader, eller
12 månader. För att underlätta fakturering ser vi gärna att du under denna tid väljer
autogiro, e-post faktura eller e-faktura. Universal Telecom förbehåller sig rätten
att avsluta ditt abonnemang om du ej har kontaktat oss inom 12 månader för att aktivera
abonnemanget. Vilande abonnemang kan endast väljas för abonnemang med ordinarie
pris och gäller inte ungdomsabonnemang.
25. Jag har ungdomsabonnemang, vad händer när jag fyller 27 år?
Du som har ungdomsabonnemang betalar det reducerade priset 118 kr/månad fram tills dess att du fyller 27 år. Efter dagen då du fyller 27 år betalar du ordinarie abonnemangavgift 135 kr/månad.
26. Jag vill sända rekommenderat brev till Universal, vilken adress skall jag då använda?
För att ett rekommenderat brev skall nå oss måste detta sändas till vårt Huvudkontor
i Portugal [ http://www.uvtc.com/sweden/General/contact.aspx
]
27. Vart kan jag vända mig om jag har fler frågor om telefoni?
Du är alltid välkommen att kontakta Kundtjänst på telefonnummer 0771 85 00 00, eller
skicka ett mail till oss här. Du kan även läsa mer på Post och Telestyrelsens hemsida
här.
Till början