Vanliga frågor

1. Kan jag skaffa Fast Abonnemang hos Universal och ringa med annan operatör?

Nej, det kan du inte. Från och med den 17 september 2007 är det inte längre möjligt att ha sitt förval hos en operatör och sitt fasta abonnemang hos en annan. Hädanefter måste du som kund ha din telefoni samlad hos en operatör.

2. Vilka kan få Universal Fast Abonnemang?

Alla kan få fastabonnemang hos Universal. Antingen tar du med ditt gamla nummer eller så skaffar du ett nytt abonnemangsnummer hos oss. ISDN-abonnemang, gruppnummer och växlar kan dessvärre inte anslutas till Universal.

3. Upphör mitt abonnemang hos tidigare operatör automatiskt?

Du behöver inte säga upp ditt abonnemang själv då Universal ordnar det praktiska. Det du behöver kontrollera är om du har någon bindningstid och i så fall lösa den. Har du andra fasta kostnader hos din gamla operatör ombeds du säga upp dessa då kostnad för gällande annars kommer att fortlöpa, t ex prislista med fast månadsavgift.

4. Kan jag få nummerpresentation hos Universal?

Visst kan du få det. Du beställer det samtidigt som du tecknar abonnemanget, eller vid senare tillfälle. Kontakta vår Kundtjänst så hjälper vi dig, telefon 0771 85 00 00.

5. Vilka förändringar sker när jag flyttar över mitt fasta abonnemang från annan operatör till Universal?

Skillnaden är att du får allt på en och samma faktura från Universal, plus att det blir billigare. Tilläggstjänster såsom telefonsvarare, samtalsspärr m.m. beställer du också hos oss. Universal stödjer inte tjänsten återuppringning.

6. Hur vet jag vilket telefonjack som är det första?

Vanligtvis sitter första jacket närmast ytterdörren i en lägenhet och i villa sitter det vanligtvis på entréplanet. Börja med att koppla en telefon till det jack du tror är första jacket. Ring sedan upp en bekant och be han/hon vänta. Koppla sedan in en annan telefon på det jack du tror är andra jacket och lyft luren. Kontrollera jack nummer ett igen, om samtalet brutits till din bekant så är jack nummer två "före" det andra jacket. På så sätt kan uteslutningsmetoden användas för att lokalisera det första jacket i serien. Hör du din bekant när du lyfter luren i jack två så är jacken med sannolikhet parallellkopplade och måste seriekopplas för att utesluta störningar och erhålla full hastighet.

7. Hur debiteras samtal via Universal?

De priser som uppges i prislistan är per minut. En öppningsavgift tillkommer på varje samtal. Debitering sker per sekund, vilket innebär att om samtalet varar i en minut och tolv sekunder så betalar kunden för exakt den tiden - inte för två minuter.

8. När gäller lågpristaxa och högpristaxa?

Högpristaxa gäller måndag till fredag 08-18 och lågpristaxa gäller övrig tid. Dessa taxor gäller inom Sverige, utomlands har vi samma pris dygnet runt.

9. Jag ska flytta och är kund hos Universal på fasta abonnemanget. Hur anmäler jag min flytt?

Kontakta oss på Kundtjänst minst 3 veckor innan aktuell flytt. Vid din kontakt med oss meddelar vi vilka uppgifter vi behöver av dig. Observera att om du har Universal ADSL Bredband på det telefonnummer du har för avsikt att flytta rekommenderar vi dig att anmäla flytt av telefon redan 4-5 veckor innan flytt. Kom ihåg att anmäla flytt för både telefonin och bredbandstjänsten.

10. Kan jag ringa som prefixkund hos andra operatörer trots att jag har mitt abonnemang hos Universal?

Ja. Knappa bara in operatörens prefix innan det telefonnummer du önskar ringa. Samtalet går då via vald operatör och debiteras av densamma.

11. Kan jag fortfarande ha mitt ADSL-abonnemang hos annan operatör efter det att jag flyttat mitt abonnemang till Universal?

Ja det kan du. ADSL-abonnemang hos annan operatörer fungerar så länge det finns ett fast telefonabonnemang att använda för tjänsten.

12. Hur gör jag om jag vill teckna abonnemang på flera nummer?

Inga problem, du tecknar ett avtal per telefonnummer.

13. Jag har problem att ringa ut, vad gör jag?

Om du har problem att ringa ut kontaktar du Kundtjänst på 0771 85 00 00. Våra öppettider är måndag till torsdag 9.00-20.00, fredag 9.00-19.00. På lördagar har vi chatten öppen på hemsidan 11.00 - 15.00. Du kan även göra en felanmälan. Är du enbart förvalskund hos oss kan du ringa ut med Telias prefix 9501 om vår Kundtjänst har stängt. Observera deras högre minuttaxa.

14. Vart kan jag vända mig om jag har fler frågor om fast telefoni?

Du är välkommen att kontakta Kundtjänst på telefonnummer 0771 85 00 00. Du kan även läsa mer på Post och Telestyrelsens hemsida.

15. Får jag betala en ny anslutningsavgift till mitt Universal-abonnemang?

Nej, du betalar inga nya anslutningsavgifter. Universal flyttar abonnemanget åt dig utan kostnad.

16. Finns det något förbehåll om abonnemanget tecknas hos Universal?

Avtalet har en bindningstid på 12 månader som gäller för både abonnemang och samtal. Bryter du abonnemangsavtalet debiteras en kostnad om 347 kr.

17. När börjar ni räkna bindningstiden - ? vid mottagande av avtal eller när abonnemanget kopplats in?

Bindningstiden börjar när abonnemanget är inkopplat.

18. Får man alla kostnader för fast telefoni på en faktura?

Ja.

19. Hur sker fakturering?

Om man inte gör något aktivt val får man fakturan så snart den överstiger 250 kr. Du kan dock välja att få kvartalsfaktura om så önskas. Månadsavgiften debiteras i förskott precis som alla andra fasta avgifter hos Universal.

20. Vilka telefonsamtal specificeras på fakturan?

Alla. Tidigare har bara nationell, mobil och internationell trafik hamnat på Universal-fakturan. Nu kommer även den sk. resttrafiken på fakturan, dvs. Betalsamtal (0900, 0939, 0944, 0969), Massanrop (099), Teleoperatörsspecifika tjänster (078) samt Nummerupplysning (118xxx).

21. Kan jag få e-postfaktura?

Ja, under förutsättning att du har en e-postadress. För att anmäla e-postfaktura går du gå in på Min Sida och ändrar inställningar under fliken Faktura. Du kan även kontakta Kundtjänst på 0771 85 00 00. Vi kan nu även erbjuda e-faktura som du anmäler via din Internetbank.

22. Kommer mitt telefonnummer automatiskt med i telefonkatalogen och i nummerupplysningsregister?

Ja, om du inte väljer hemligt nummer.

23. Vilka samtalsspärrar kan nyttjas när abonnemanget flyttats till Universal?

Universal erbjuder idag spärr mot utlandssamtal och samtal till mobil. Förutom dessa spärrar tillkommer spärr mot Betalsamtal (0900, 0939, 0944, 0969), Nummerupplysning (118xxx), Operatörsspecifika tjänster (078) samt Massanrop (099) för abonnemangskunder.

24. Flyttas mina tilläggstjänster över till Universal när jag tecknar mig för abonnemanget?

Nej, du måste beställa dem på nytt hos Universal.

26. Vilka av Telias tilläggstjänster kommer Universal inte att kunna erbjuda?

Fjärrstyrning, Återuppringning (5:an), Telia Kod och Öppna för nummerpresentation vid Hemligt nummer.

27. Hur länge kan jag ha mitt abonnemang vilande hos Universal?

Ditt abonnemang kan vara vilande i högst 12 månader. Under tiden som ditt abonnemang är vilande betalar du 1 krona mindre per dag i abonnemangsavgift. Att beställa tjänsten kostar 160 kronor. Du kan välja om du vill ha din faktura efter 6 månader, eller 12 månader. För att underlätta fakturering ser vi gärna att du under denna tid väljer autogiro, e-post faktura eller e-faktura. Universal Telecom förbehåller sig rätten att avsluta ditt abonnemang om du ej har kontaktat oss inom 12 månader för att aktivera abonnemanget.

28. Jag vill sända rekommenderat brev till Universal, vilken adress skall jag då använda?

För att ett rekommenderat brev skall nå oss måste detta sändas till vårt Huvudkontor i Portugal, se adress här »

Till början