 |
E-faktura
Du som har Internetbank och sköter alla dina betalningar därigenom kan välja att få E-faktura från Universal. E-faktura anmäler du via din Internetbank nästa gång du loggar in. Du söker efter och lägger till Timepiece Lda. Fakturan från Universal sänder vi i fortsättningen direkt till din Internetbank. På denna kommer du att kunna se specificerade tjänster och ringda samtal. Med E-faktura har du alltid tillgång till inkommande fakturor oavsett var du befinner dig. Enkel och smidig betalning!
E-postfaktura
Ett smidigt sätt att faktureras är via E-postfaktura. Istället för pappersfaktura får du fakturan elektroniskt till din e-post, och du betalar den precis som vanligt via postgiro eller bankgiro. På detta vis slipper du mängden papper och får alla betalningsuppgifter direkt till din dator, samtidigt som du gör en ekologisk besparing. Genom E-postfaktura har du tillgång till inkommande fakturor oavsett var du befinner dig, så länge du har tillgång till dator med Internetuppkoppling.
Du anmäler dig till e-postfaktura via Min Sida
Autogiro
Att betala med autogiro innebär att pengar dras automatiskt från ditt konto på fakturans
förfallodag förutsatt att det finns täckning på kontot. Faktura kommer att skickas
till dig som vanligt så att du vet vad det är du betalar för och hur mycket. Finns
det ingen täckning på kontot på förfallodagen görs ytterligare försök några dagar
senare. Om det efter tre försök fortfarande inte lyckats dra pengar på kontot skickas
en påminnelse ut.
Klicka här för att anmäla dig till autogiro
Vanliga frågor om fakturan
För information om hur du läser din faktura och dess sammandrag så klickar du på exemplet nedan.
|
Faktura
|
Jag har inte fått min faktura
- Om du har ringt för under 250 kronor förs det beloppet över till kommande månad istället. Har du fortfarande inte kommit upp i 250 kronor den andra månaden så blir du fakturerad först den tredje månaden.
- Vi har inte blivit uppdaterade om din nya adress, alternativt att din eftersändning upphört eller att du ej beställt eftersändning.
- Får du din faktura via e-post? Att du ej har mottagit din faktura kan bero på att din e-postoperatörs skräppost filter har sorterat bort den. Detta händer ofta med e-post där en bilaga finns bifogad. Du kan då finna den bland din skräppost. För att undvika att detta sker igen rekommenderar vi att du anger att e-post från 2948@epostfaktura.payex.com ej är skräppost.
För information om hur du gör detta kontaktar du din e-postleverantör.
Jag kan inte öppna upp min e-postfaktura
- Våra fakturor skickas som PDF-filer. Försök att spara ner filerna på din hårddisk innan du öppnar dem och se till att alltid ha den senaste versionen av Adobe Acrobat Reader nedladdat. Denna finns att hämta som ett gratisprogram på www.adobe.com
Jag har ej ringt detta nummer
- Kan du ha slagit fel nummer?
- Har du haft gäster, hemhjälp eller annan person som haft tillgång till din telefon och som eventuellt kan ha ringt samtalet/en?
- Är/var numret vidarekopplat? När du har valt tjänsten vidarekoppling till ett annat nummer betalar du för den del av samtalet som blir vidarekopplat till det valda numret.
- Har du varit på en hemsida där du fått frågan "Vill du fortsätta?" för att surfa vidare eller har du laddat ner t ex en bild eller en film? Ibland gör detta att modemet kopplar ner för att sedan ringa upp ett annat nummer (ofta med dyrare minuttaxa).
- Ringer du dina internationella samtal via telefonkort där du för en fast summa får ett bestämt antal minuter? På dessa kort finns normalt ett 020-nummer och ett lokalnummer. Ringer du upp telefoncentralen via 020-numret är samtalet dit gratis och det registreras ej hos oss. Ringer du däremot upp lokalnumret kan du tala längre tid på ditt kort, men du debiteras då för lokalsamtalet av oss under den tid samtalet varar. Använd 020-numret om du vill undvika detta.
- Om du har ett modem hemma och använder dig av annan Internetleverantör än Universal visas detta nummer som modemet ringer upp för att ansluta till Internet på specifikationen.
Jag har inte pratat så länge som det framgår på fakturan
- Har du varit ute på Internet och
A) glömt att koppla ner?
B) laddat ner MP3 eller liknande filer som tar lång tid att hämta?
- Om samtalsspecifikationen t ex visar samtal till Chile i tretton timmar beror det på att du inte lagt på luren ordentligt vid avslutat samtal. Skulle samma sak sker inom Sverige kopplas samtalet ned efter ca en och en halv minut. Det är dock inte alltid fallet vad beträffar utlandssamtal. Detta på grund av att vissa länder inte skickar information om inkorrekt nedkoppling och samtalet ligger då och tickar på. Tyvärr är du betalningsskyldig för dessa samtal.
Jag har blivit dubbeldebiterad från två operatörer
- Du debiteras aldrig för samma samtal hos två olika operatörer. Det som kan verka förvirrande är om du bytt operatör mitt i en månad. Det är då samma eller överlappande faktureringsperiod som anges på fakturorna. Du kan se att du ej debiterats för samma nummer hos båda operatörer på din specifikation. Har du ej fått en sådan samtalsspecifikation från din andra operatör kontaktar du dem för att beställa den aktuella specifikationen.
Jag har inte kommit fram till mottagaren men ändå blivit debiterad
- Har du skickat ett fax? Du kan ha fått kontakt med mottagaren trots att dokumentet ej har överförts och debiteras då för detta.
- Har mottagaren haft någon typ av teknisk utrustning kopplat till sin telefon: telefonsvarare, telefonkö, modempool, larmcentral eller liknande? Du debiteras då du har fått någon typ av svar även om detta är t ex ett meddelande på en telefonsvarare.
- När ett samtal går via en växel, t ex när du ringer utomlands blir du ibland debiterad för detta. Anledningen är att omkopplingen sker till en ny linje. Det kan alltså ske även om du ej har fått prata med den personen du ringer till. Det handlar om delar av en sekund för koppling att ske. Vi garanterar att du inte blir debiterad om ingen koppling sker.
Jag har inte ringt detta nummer ca 30 gånger
- Har du någon form av annan teknisk utrustning hos dig? Trygghetslarm, personlarm, huslarm etc. ringer upp larmcentralen automatiskt och regelbundet (oftast på udda tider) som självkontroll att linjen är framkomlig för larm om det krävs.
- Det kan vara en inställning i din dator som gör att modemet ringer upp regelbundet för att hämta hem nya e-postmeddelande.
- Vissa gånger då du sitter i telefonkö kan det registreras som en ny koppling varje gång du får en ny plats i kön eller telefonröst meddelar att du fortfarande är placerad i kö.
Samtalspris stämmer ej
- Debitering av samtal sker per sekund, ej per minut.
- Även öppningsavgiften är inkluderad i det totala priset. För att se minutpriset måste du först dra av denna.
- Är du osäker på vilken prislista du har? Du kan oftast se denna information på Min Sida, men du kanske har en äldre prislista. För information om denna kontaktar du Kundtjänst.
- Samtal sker ibland till så kallade Specialnummer och dessa är dyrare än andra typer av samtal. T ex när du ringer till nummer som börjar med +8816 så går samtalet via satellit till Irak och kostar då 59 kr per minut.
- Var du tidigare kund hos RSLCom eller Ventelo Privat som övertagits av Universal Telecom har du fortfarande kvar deras prislista. För mer information om gällande priser kontaktar du Kundtjänst. Där kan du även få hjälp att byta prislista om du önskar.
- När du byter prislista ser du de nya priserna först på den faktura som kommer månaden efter ändringen. Detta då samtal du ringer debiteras i efterskott.
- Har du fått specialpris gäller detta i sex månader. Du måste därefter kontakta Kundtjänst för att ansöka om specialpris igen.
Två samtal debiterat samtidigt
- Har du ISDN? ISDN duo har två "kanaler" vilket gör det möjligt att göra två samtal samtidigt.
- Var det nummer du ringde till vidarekopplat? T ex om du ringer till Iran och detta telefonnummer är vidarekopplat kan det hända att du betalar även för vidarekopplingen då samtalet registeras via en växel. Du är betalningsskyldig för båda dessa samtal.
- Trepartsamtal/Konferenssamtal kan registreras två gånger, antingen exakt samma samtalstid eller två dubbelregistreringar med något olika start- och sluttid beroende på när tredje part kopplades in och ut.
Mobilt
Dubbelregistrering på sms
- Skickar man bilder, ringsignaler eller långa textmeddelande som är över 160 tecken debiteras de som två eller flera sms beroende på hur många tecken sms innehåller.
Roaming
- Om du befinner dig i utlandet med din mobil och har mobilen avstängd debiteras du ändå för roaming om den som ringer lämnar meddelande på din telefonsvarare. På specifikationen kommer ditt eget telefonnummer att vara angivet.
Anser du att ovanstående förklaringar inte stämmer in på din faktura eller att du inte accepterar debiteringen ber vi dig att skicka en skriftlig reklamation till oss. Vi kommer att skicka dig ett skriftligt svar så snart vi hunnit handlägga ditt ärende. Reklamationer handläggs i den ordning de inkommer.
Universal Telecom/Reklamation
Box 90103
120 21 Stockholm
Eller skriv "Reklamation" i subject/ämne i ditt e-postmeddelande till oss.
|
|
 |