Tio i Topp - Vanliga frågor

» Jag har inte fått någon faktura denna månaden, vad kan det bero på?
» Varför förfaller min faktura i mitten av månaden?
» Jag ska flytta, hur gör jag?
» Hur loggar jag in på Min Sida?
» Hur vet jag vilka minutpriser som gäller för mig?
» Hur beställer jag Universal ADSL Bredband?
» För en tid sedan beställde jag ADSL Bredband. När installeras detta?
» Ingår modem till ADSL-tjänsten?
» Hur lång tid tar det innan min telefon fungerar igen efter felanmälan?
» Jag har fått en faktura på "Övriga avgifter 347 kr". Vad avser denna avgift?

Jag har inte fått någon faktura denna månaden, vad kan det bero på?
Om du har ringt för under 250 kronor förs det beloppet över till kommande månad istället. Har du fortfarande inte kommit upp i 250 kronor den andra månaden så blir du fakturerad först den tredje månaden.
Om du har valt att få din faktura skickad per e-post så kan det hända att ditt e-postprogram tror att det är spam. Detta på grund av den bifogade pdf-filen. Du kan i ditt e-postprogram ange att vår avsändare 2948@epostfaktura.payex.com är en säker adress för att förhindra att detta sker.

Varför förfaller min faktura i mitten av månaden?
Fakturan skall betalas med 15 dagars förfallodatum (alt 30 dagar vid val av fakturering varannan/var tredje månad) från det att fakturan tillsänts dig. Eftersom faktureringsdatum skiljer sig något från månad till månad leder detta till att förfallodatum kan komma att infalla i mitten av månaden. Vanligtvis sänds fakturan i mitten av varje månad och förfallodatum gäller då 15 dagar senare. Är du intresserad av annan faktureringstyp än postfaktura, rekommenderar vi både e-faktura och e-postfaktura. Du läser mer om detta här »

Jag ska flytta, hur gör jag?
För att en flytt av fast abonnemang och/eller ADSL ska kunna genomföras till önskat datum ber vi dig att ta kontakt med oss i god tid. Helst 1 månad innan du ska flytta. Du anmäler flytten till vår Kundtjänst, 0200 889500, info.se@uvtc.net eller via chatten här på hemsidan. Vi kan ofta flytta även ditt ADSL Bredband, men i de fall vi ej kan utföra en flytt ska tjänsten sägas upp hos oss. Har du andra tjänster än dessa behöver du endast meddela oss din nya adress.

Hur loggar jag in på Min Sida?
För att logga in på Min Sida för första gången väljer du det alternativ som heter "Jag har inget användarnamn". Du fyller i ditt kundnummer, personnummer, telefonnummer samt postnummer och väljer därefter "Logga in". När du är inloggad på Min Sida kan du välja ett användarnamn och lösenord och kan därefter logga in direkt via www.uvtc.com

Hur vet jag vilka minutpriser som gäller för mig?
Vilka minutpriser du har beror på vilken prislista du har valt hos oss. Enklast ser du vilken prislista du har på sammandraget på din faktura. Här står samtliga minutpriser samt till vilken destination (nationellt, internationellt eller mobil) det gäller. Du hittar också våra minutpriser på hemsidan under respektive prislista. Hittar du inte namnet på din prislista eller vill byta prislista kontaktar du Kundtjänst, 0200 889500, info.se@uvtc.net, eller via chatten här på hemsidan.

Hur beställer jag Universal ADSL Bredband?
Skriv in ditt telefonnummer i vår ADSL-kontroll för att se vilket erbjudande vi har till dig. Genom ett par enkla klick gör du sedan din beställning. Du får inom kort en bekräftelse på att vi har mottagit din beställning och när tjänsten är redo att aktiveras skickas ett brev till dig med all den information du behöver. Enkelt! Mer om ADSL-modem och ADSL-kontroll hittar du här på hemsidan under rubriken Bredband.

För en tid sedan beställde jag ADSL Bredband. När installeras detta?
Vi sänder dig ett brev strax innan din tjänst aktiverats. Vanligtvis tar det mellan 2-5 veckor från beställningstillfället. På Min Sida kan du finna aktuell status på din beställning.

Ingår modem till ADSL-tjänsten?
Nej, ADSL-modem ingår inte. Du har i samband med att du beställer tjänsten möjligheten att komplettera din beställning med ett Thomson Speedtouch 510 modem som klarar av hastigheter upp till 28 Mbit/s. Hos din databutik finner du fler alternativ.
Det går också bra att köpa till ett modem/router med trådlösa funktioner. Kontakta din lokala databutik för mer information.

Hur lång tid tar det innan min telefon fungerar igen efter felanmälan?
Hur lång tid det tar beror på orsaken till att din telefon ej fungerar. Enklare fel brukar vara åtgärdade samma dag. I undantagsfall och vid hög arbetsbelastning i ditt område, t ex efter oväder och åska kan det dröja mer än 5 arbetsdagar. Du kan då kontakta Kundtjänst för att få ytterligare information om när felet beräknas vara åtgärdat.

Jag har fått en faktura på en post kallad "Övriga avgifter 347 kr". Vad avser denna avgift?
Denna avgift utgår om avtalet mellan Universal och dig bryts under avtalsperioden eller om du ej tillämpat uppsägningstid vid byte av operatör. Är du osäker på vad avgiften avser kontaktar du Kundtjänst, 0200 889500, info.se@uvtc.net eller via chatten här på hemsidan.