Vanliga frågor om ADSL

Kan jag få ADSL via Universal?
Vi täcker idag stora delar utav Sveriges hushåll. Du kan själv kontrollera om du kan få ADSL via Universal genom att skriva in ditt telefonnummer (med riktnummer) i vår ADSL-kontroll här på webben. Det tar inte mer än någon sekund och så får du svar vilken typ av ADSL abonnemang vi kan erbjuda dig. Där kan du även göra en beställning av ADSL.

Vad händer med min order?
När vi får din beställning bekräftar vi detta till dig via ett välkomstbrev. Ordern skickas sedan vidare till vår nätleverantör för att få en slutgiltig bekräftelse på att leverans av tjänsten är möjlig. Vi registrerar sedan din beställning och skickar ett e-post meddelande som bekräftar att detta är gjort. För att du ska få denna så är det viktigt att du anger en korrekt e-post adress vid beställningstillfället. I meddelandet får du även veta planerat inkopplings datum och annan viktig information. När ditt ADSL abonnemang är aktiverat skickar vi dig ett brev med information samt installationsanvisningar.
Via Min Sida så får du löpande information om din ADSL-beställning.

Vad betyder "med telefoni"?
När du väljer att även ringa med oss så sänker vi månadskostnaden för ditt ADSL abonnemang. Detta pris får du när du beställer abonnemanget "med telefoni".

Jag har redan bredband, mellan vilka ADSL-operatörer kan jag byta?
Byten kan ske mellan operatörer som erbjuder ADSL- och VDSL-tjänster levererade via traditonella telefoni abonnemang. Om din nuvarande operatör tillhör det så kallade operatörssamarbetet ( Universal, Telia, Glocalnet m.fl.) så kan du ge oss en fullmakt där du ger oss möjligheten att avsluta ditt avtal och din tjänst hos denna. I och med detta så kommer du att bli kund hos Universal utan att det blir något avbrott i tjänsten. Se över befintliga avtalsvillkor och uppsägningstider hos din nuvarande ADSL-leverantör innan du gör din beställning på Universal ADSL. Om din operatör ingår i samarbetet så behöver du alltså inte säga upp ditt avtal, utan det gör vi åt dig.

Hur lång tid dröjer det innan jag får Universal ADSL?
Under förutsättning att det är tekniskt möjligt att leverera ADSL till ditt telefonnummer så kommer det vanligtvis igång inom en månad. Din beställning av tjänsten är bindande under förutsättning att tjänsten kan levereras till just din adress. Om leverans inte skulle vara möjlig kommer du att få ett meddelande om detta och vi annullerar då avtalet.

Har jag någon bindningstid på mitt ADSL?
Ja, det har du. Bindningstiden är 12 månader från det datum som din tjänst aktiveras om inget annat har avtalats.

Hur fungerar bredband och ADSL?
Bredband är ett samlingsnamn för olika tekniker att snabbt och enkelt kommunicera mellan datorer. För dig som kund innebär det snabbare Internetanslutning. ADSL-tekniken gör att du enkelt kan få en bredbandstjänst direkt via ditt befintliga telefonjack. ADSL-standarden G.dmt (ITU G.992.1) klarar upp till 8 Mbit/s nedströms och 768 kbit/s uppströms ADSL2+standarden (ITU G.992.5) klarar hastigheter upp till 24 Mbit/s nedströms och 1 Mbit/s uppströms.

Kan jag beställa ADSL Bredband till någon annans telefonabonnemang?
Nej, endast abonnemangsinnehavaren kan beställa ADSL-tjänsten. Står abonnemanget på annan person än dig måste din beställning kompletteras med en signerad fullmakt från abonnemangsinnehavaren. Beställningsblankett och fullmakt sänds till oss per post eller fax 0200 889599.

Kan jag faxa eller prata i telefon samtidigt som jag är uppkopplad?
Ja, du kan vara uppkopplad samtidigt som du pratar i telefon eller faxar.

Hur installerar jag ADSL-tjänsten?
Du behöver inte dra några nya kablar; installationen sker direkt i det första telefonjacket och du kopplar själv in ett så kallat ADSL-modem med medföljande splitter för den vanliga telefonin. Installationen är enkel om du följer modemets installationsanvisning.

Hur vet jag vilket telefonjack som är det första?
Vanligtvis sitter första jacket närmast ytterdörren i en lägenhet och i villa sitter det vanligtvis på entréplan. Börja med att koppla en telefon till det jack du tror är första jacket. Ring sedan upp en bekant och be honom eller henne vänta. Koppla sedan in en annan telefon på det jack du tror är andra jacket och lyft luren. Kontrollera jack nummer ett igen, om samtalet brutits till din bekant så är jack nummer två "före" det andra jacket. På så sätt kan uteslutningsmetoden användas för att lokalisera det första jacket i serien. Hör du din bekant när du lyfter luren i jack två så är jacken med sannolikhet parallellkopplade och måste seriekopplas för att utesluta störningar och för att du ska få optimal hastighet.

Vilka systemkrav ska datorn uppfylla?
Windows 98/MacOS 9 eller senare.

Vad ingår i Universals ADSL-abonnemang?
- Obegränsad surftid med Internetanslutning ADSL Bredband till en fast månadskostnad.
- En (1) fast publik IP-adress.
- Möjligheten att surfa och prata i telefon samtidigt.

Dina vanliga telefonsamtal betalas separat och ingår inte i ADSL-abonnemanget.

Vad kan jag få för hastighet på Universal ADSL?
Beroende på avstånd och telefonledningens kvalitet får du följande maxhastiget på tjänsterna:

ADSL 0,5 M	Nedströms: upp till 500 Kbit/s	Uppströms: upp till 700 Kbit/s
ADSL 2 M	Nedströms: upp till 2 Mbit/s	Uppströms: upp till 1 Mbit/s
ADSL 8 M	Nedströms: upp till 8 Mbit/s	Uppströms: upp till 1 Mbit/s
ADSL 24 M	Nedströms: upp till 24 Mbit/s	Uppströms: upp till 1 Mbit/s
ADSL2+ 28 M	Nedströms: upp till 28 Mbit/s	Uppströms: upp till 1 Mbit/s

^ Top

Jag har blivit ombedd att skicka in ett TPTEST, vart sänder jag detta?
Alla TPTEST ska skickas in till en speciell e-postadress [ tptest@uvtc.net ]

Kan jag kontrollera hastigheten på min uppkoppling?
Hastigheten beror bl.a. på avstånd till telestation och teleledningens kvalitet. Du kan kontrollera hastigheten du har på din förbindelse med ett bredbandstest kallat TPTEST [ http://www.tptest.se/ ].

Jag har ett larm anslutit till det telefonnummer jag önskar Universal ADSL Bredband. Kommer detta att påverka mitt bredband?
Om du har ett larm anslutet till ditt telefonnummer (exempelvis huslarm eller trygghetslarm) kontaktar du säkrast ditt larmföretag. De flesta larmleverantörer har i dagsläget lösningar för att få ADSL och larm att fungera ihop.

Jag har Universal ADSL idag och kommer endast att använda mig av bredbandstelefoni fortsättningsvis. Kommer detta att medföra några extra kostnader?
När du väljer att endast ha bredbandstelefoni så kommer du att debiteras 65 kr/mån för så kallad hel ledning. Detta är en avgift som tas ut av Skanova som äger det svenska telenätet och den gäller för alla operatörer. Observera att det inte är möjligt att ha Universal ADSL Bredband 0,5 Mbit/s om du inte har kvar det traditionella analoga telefoni abonnemanget.

Jag ska flytta. Kan jag ta med mitt ADSL abonnemang?
Ja, men vissa kriterier måste uppfyllas för att detta skall vara möjligt. Vi måste kunna leverera tjänsten på din nya adress, kontakta Kundtjänst så kan de hjälpa dig med detta. Flytten av ADSL måste ske på samma datum som ditt telefoniabonnemang kopplas in. Vi ber dig att kontakta oss minst 4 veckor innan flytten ska ske för att vi ska ha möjlighet att genomföra den åt dig. Du kan då antingen kontakta vår kundtjänst på 0200 88 95 00, eller fylla i och skicka oss blanketten Flytt av Universal ADSL Bredband. Vi kan inte flytta ditt ADSL om du flyttar till ett nytt riktnummer område eller om du inte har ett telefoni abonnemang knutet till tjänsten (s.k hel ledning). Det kostar 595 kronor att flytta ditt ADSL.

Hur får jag tillgång till personlig hemsida och e-postadress?
Vi erbjuder dessvärre inte personlig hemsida. Idag finns det dock ett flertal aktörer på marknaden som erbjuder gratis hemsideutrymmen. E-postadress skaffar du däremot enkelt via 0200-889500 eller e-post [ internet@uvtc.net ].

Får man tillgång till nyhetsgrupper?
Universal har dessvärre inte tillgång till nyhetsgrupper. De kan dock nås via Google grupper [ http://www.google.se/grphp ]

Kan jag ansluta flera datorer till min ADSL-anslutning?
Ja. Om du vill ansluta flera datorer till Internet samtidigt behövs dock en router eller en bryggad anslutning mellan två nätverkskort. Universal ger dock ingen support för flera användare på en anslutning eller egna nätverkslösningar. Hör med din lokala datorbutik, de kan informera om hur du lättast ska gå tillväga.

Kan jag ansluta en server till ADSL-abonnemanget?
Ja det är möjligt att ansluta en server till tjänsten då du har en publik IP-adress. Om man vill ansluta en server och även sin vanliga dator behövs dock en router eller en bryggad anslutning mellan två nätverkskort för att båda datorerna ska kunna vara anslutna till Internet samtidigt. Universal reserverar dock rätten att strypa eventuellt överutnyttjande då vi inte anpassat nätet för att kunna hantera trafik till egna servrar. Detta beror på den asymmetriska karaktären med lägre hastighet uppströms än nedströms. Observera att servern inte får ha olagligt eller stötande innehåll.

Vilken IP-adress får jag?
Du blir tilldelad en fast IP-adress (Statisk IP) som är publik mot Internet. Den fasta IP-adressen fås i samband med installation av tjänsten. För ADSL 0,5 Mbit/s gäller dynamisk IP-adress.

Vad är det för skillnad mellan fast och dynamisk IP-adress?
Om du har en fast (statisk) IP-adress har din dator alltid samma nummer ut mot Internet. En dynamisk IP-adress ändras över tiden.

Vem hjälper mig att installera ett nätverkskort i datorn?
Vänd dig till din datorleverantör som levererat nätverkskortet.
^ Top

Kan jag använda mig av Linuxklient till tjänsten?
Det går att använda Linuxklient, men Universal erbjuder ingen support för det.

Varför får grannen ADSL men inte jag?
- Universal har ännu inte anslutit ditt abonnemangs telestation.
- Avståndet till ansluten telestation är för långt, och vi kan inte garantera dig tillräcklig hastighet.
- ADSL kan vara utbyggt i ditt område, men fulltecknat just nu i den telestation du är ansluten till.
- Du har ett ISDN-abonnemang och måste först byta till analogt abonnemang innan ADSL kan fås.
- Du har i dagsläget annan Internetleverantör (ISP) och har inte informerat oss om detta.

Om jag har ett ISDN-abonnemang, kan jag då få ADSL?
Om du har ISDN måste du byta till ett analogt abonnemang. Därefter kan du göra en ny förfrågan om Universal ADSL. Observera att du inte kan använda dina digitala telefoner eller faxar som kräver ISDN-anslutning, eftersom ADSL-tekniken är analog.

Kan det gå trögt att surfa även om jag har bredband?
Ja, ibland kan det göra det. Det kan bero på att det finns andra flaskhalsar ute på Internet, till exempel är kanske sidan som du ska ladda hem ansluten med lägre bandbredd än du själv har. I ADSL-manualen finns information om hur du felsöker din uppkoppling. Du kan även kontakta vår tekniska support för hjälp med detta. Dessutom kan det vara planerade nätarbeten som stör trafiken, information om dessa finns på Driftstörningar

Uttaget är inte där jag vill placera datorn, vad gör jag?
Förläng Ethernet-kabeln mellan modemet och datorn. Det bästa är att skaffa en längre nätverkskabel. Kontrollera med din modemleverantör vilken typ av kabel det ska vara till just ditt modem. Om du kontaktar din telefoni operatör så kan du få hjälp att flytta ditt första jack. Observera att detta är förknippat med en viss kostnad. Du kan även upprätta ett trådlöst nätverk. För mer information om detta vänligen kontakta en återförsäljare.

Jag har bytt nätverkskort. Behöver jag göra några ändringar?
Ja, se vidare i den installationsmanual som medföljer nätverkskortet för detaljer. Kontakta annars leverantören av utrustningen.

Måste ADSL modemet anslutas till första telefonjacket?
Modemet bör anslutas till det första jacket (se ovan) för att undvika störningar och avbrott på telefoni eller Internet uppkopplingen.

Min ADSL-uppkoppling fungerar inte. Vad kan jag göra?
I ADSL-manualen finns information om hur du felsöker din uppkoppling. Du kan även kontakta vår tekniska support på 0200-889500 för hjälp med detta.

Har Universal Telecom några riktlinjer eller nätvett som ska följas?
Ja, det är av yttersta vikt att varje nätanvändare är medveten om sitt ansvar för de tjänster och system han eller hon nyttjar sig av. Användaren är ansvarig för sitt uppträdande och sina handlingar i nyttjandet av nät resurser. Med missbruk menas t ex, spridande av olaglig information, olämpligt språkbruk i privata eller offentliga meddelanden, spridande av meddelande som kan resultera i skada för mottagarens arbete eller systemresurser, spridande av kedjebrev eller masspridande av brev till listor eller enskilda personer och allt annat användande som skulle kunna orsaka överbelastning av nätverk och på annat sätt hindra personers arbete. Om en rättslig prövning görs kan påföljden av upprepat missbruk bli en permanent avstängning eller annan typ av disciplinär åtgärd.
Läs mer om netiquett (RFC1855)