Vanliga frågor om PRO Abonnemang

Kan jag skaffa Fast Abonnemang hos Universal och ringa med annan operatör?
Nej, det kan du inte. Från och med den 17 september 2007 är det inte längre möjligt att ha sitt förval hos en operatör och sitt fasta abonnemang hos en annan. Hädanefter måste du som kund ha din telefoni samlad hos en operatör.

Vilka kan få Universal PRO Abonnemang?
PRO Abonnemang är till för dig som företagskund. Antingen tar du med ditt gamla nummer eller så skaffar du ett nytt abonnemangsnummer hos oss. ISDN-abonnemang, gruppnummer och växlar kan dessvärre inte anslutas till Universal.

Upphör mitt abonnemang hos tidigare operatör automatiskt?
Du behöver inte säga upp ditt tidigare abonnemang för att vi skall kunna flytta över ditt abonnemang till Universal. Dock måste du kontrollera bindningstid och uppsägningstid hos föregående operatör för att undvika eventuella kostnader hos dem. Har du andra fasta kostnader hos din gamla operatör ombeds du säga upp dessa då kostnad för gällande annars kommer att fortlöpa, typ debitering av prislista.

Kan jag få nummerpresentation hos Universal?
Visst kan du få det. Du beställer det samtidigt som du tecknar abonnemanget, eller vid senare tillfälle. Kontakta vår Kundtjänst så hjälper vi dig, telefon 0770 250 500.

Vilka förändringar sker när jag flyttar över mitt abonnemang från annan operatör till Universal?
Skillnaden är att du får allt på en och samma faktura från Universal, både samtalskostnader och abonnemangskostnad faktureras av oss. Plus att det blir billigare! Tilläggstjänster såsom telefonsvarare, samtalsspärr med mera beställer du också hos oss. Universal stödjer inte tjänsten återuppringning.

Hur vet jag vilket telefonjack som är det första?
Vanligtvis sitter första jacket närmast ytterdörren i en lägenhet och i villa sitter det vanligtvis på entréplanet. Börja med att koppla en telefon till det jack du tror är första jacket. Ring sedan upp en bekant och be han/hon vänta. Koppla sedan in en annan telefon på det jack du tror är andra jacket och lyft luren. Kontrollera jack nummer ett igen, om samtalet brutits till din bekant så är jack nummer två "före" det andra jacket. På så sätt kan uteslutningsmetoden användas för att lokalisera det första jacket i serien. Hör du din bekant när du lyfter luren i jack två så är jacken med sannolikhet parallellkopplade och måste seriekopplas för att utesluta störningar och erhålla full hastighet.

Hur går jag tillväga om jag vill flytta första jacket till ett annat rum i min lokal?
För att flytta första jacket till en annan plats i lokalen kontaktar du vår kundtjänst. Vi sänder ut tekniker till dig som ordnar installationen. Priset för ändringen är 1695 kr.

Jag är kund hos Universal på abonnemanget och skall snart flytta. Hur anmäler jag min flytt?
Kontakta oss på Kundtjänst minst 3 veckor innan aktuell flytt. Vid din kontakt med oss meddelar vi vilka uppgifter vi behöver av dig.

Kan jag ringa som prefixkund hos annan operatör trots att jag har mitt abonnemang hos Universal?
Ja. Knappa bara in operatörens prefix innan det telefonnummer du önskar ringa. Samtalet går då via vald operatör och debiteras av densamma.

Kan jag fortfarande ha mitt ADSL-abonnemang hos annan operatör efter det att jag flyttat min fasta telefoni till Universal?
Ja det kan du. ADSL-abonnemang hos annan operatör fungerar så länge det finns ett fast telefonabonnemang att använda för tjänsten.

Hur gör jag om jag vill teckna abonnemang på flera nummer?
Inga problem, du tecknar ett avtal per telefonnummer.

Måste jag betala en ny anslutningsavgift när jag ansluter mig till PRO Abonnemang?
Nej, du betalar ingen ny anslutningsavgift. Universal flyttar abonnemanget åt dig, utan kostnad.
^ Top


Hur debiteras samtal via Universal?
De priser som uppges i prislistan är per minut. En öppningsavgift tillkommer på varje samtal. Debitering sker per sekund, vilket innebär att om samtalet varar i en minut och tolv sekunder så betalar kunden för exakt den tiden - inte för två minuter.

När gäller lågpristaxa och högpristaxa?
Högpristaxa gäller måndag till fredag 08-18 och lågpristaxa gäller övrig tid. Dessa taxor gäller inom Sverige, utomlands har vi samma pris dygnet runt.

Jag har problem att ringa ut, vad gör jag?
Om du har problem att ringa ut kontaktar du Kundtjänst på 0770 250 500. Våra öppettider är måndag till torsdag 9.00-20.00, fredag 9.00-19.00. Du kan även göra en felanmälan [ http://www.uvtc.com/sweden/foretag/help/felanmalan.aspx Är du enbart förvalskund hos oss kan du ringa ut med Telias prefix 9501 om vår Kundtjänst har stängt. Observera deras högre minuttaxa.

Vart kan jag vända mig om jag har fler frågor?
Du är välkommen att kontakta Kundtjänst på telefonnummer 0770 250 500. Du kan även läsa mer på Post och Telestyrelsens hemsida [ http://www.pts.se ].

Vilka förbehåll ska jag tänka på när jag tecknar PRO Abonnemang?
Avtalet har en bindningstid på 12 månader som gäller för både abonnemang och samtal. Om du väljer att byta operatör under avtalstiden eller uppsägningstiden debiteras de resterande månadsavgifterna på din slutfaktura.

Från och med när börjar bindningstiden att gälla/räknas?
Bindningstiden börjar gälla när abonnemanget är inkopplat vilket bekräftas per brev till dig.

Får jag alla kostnader för min fasta telefoni på en faktura?
Ja.

Hur sker fakturering?
Om man inte gör något aktivt val får man fakturan så snart den överstiger 250 kr. Du kan dock välja att få kvartalsfaktura om så önskas. Månadsavgiften debiteras i förskott precis som alla andra fasta avgifter hos Universal.
^ Top


Vilka telefonsamtal specificeras på fakturan?
Alla. Nationella, internationella och mobila samtal, alla specificeras. Även den så kallade resttrafiken kommer att specificeras på fakturan, det vill säga betalsamtal (0900, 0939, 0944, 0969), massanrop (099), operatörsspecifika tjänster (078) samt nummerupplysningstjänster (118xxx).

Kan jag få e-postfaktura?
Ja. För att anmäla e-postfaktura går du gå in på Min Sida [ http:///www.uvtc.com/sweden/minsida/minsidapop/default.aspx ] och ändrar inställningar under fliken Faktura. Du kan även kontakta Kundtjänst på 0770 250 500. E-postfakturan sänds i pdf-format som kräver att du har Adobe Acrobat Reader. Vi kan i dagsläget inte erbjuda egirotjänst.

Kommer mitt telefonnummer automatiskt med i telefonkatalogen och i nummerupplysningsregister?
Ja, om du inte väljer hemligt nummer.

Vilka samtalsspärrar kan nyttjas när abonnemanget flyttats till Universal?
Universal erbjuder idag spärr mot utlandssamtal och samtal till mobil. Förutom dessa spärrar tillkommer spärr mot Betalsamtal (0900, 0939, 0944, 0969), Nummerupplysning (118xxx), Operatörsspecifika tjänster (078) samt Massanrop (099) för abonnemangskunder.

Flyttas mina tilläggstjänster över till Universal när jag tecknar mig för abonnemanget?
Nej, du måste beställa dem på nytt hos Universal.

Vilka av Telias tilläggstjänster kommer Universal inte att kunna erbjuda?
Fjärrstyrning, Återuppringning (5:an), Telia Kod och Öppna för nummerpresentation vid Hemligt nummer.

Hur länge kan jag ha mitt abonnemang vilande hos Universal?
Ditt abonnemang kan ligga vilande upp till 12 månader. Kontakta kundtjänst för mer information.

Jag vill sända rekommenderat brev till Universal, vilken adress skall jag då använda?
För att ett rekommenderat brev skall nå oss måste detta sändas till vårt Huvudkontor i Portugal [ http://www.uvtc.com/sweden/foretag/General/contact.aspx ]
^ Top