Jag har blivit ombedd att skicka in ett TPTEST, vart sänder jag detta?
Alla TPTEST ska skickas in till en speciell e-postadress [ tptest@uvtc.net ]
Kan jag få ADSL via Universal?
Vi täcker stora delar utav Sveriges alla hushåll. Se om du kan få ADSL via Universal
genom att skriva in ditt telefonnummer (med riktnummer) i vår ADSL-kontroll här
på webben. Efter bara någon sekund får du svar på om du kan få ADSL via Universal,
då också vilken/a hastigheter du kan välja mellan. Du gör även din beställning av
ADSL-tjänsten där.
Vad händer med min order?
När vi får din beställning bekräftar vi detta till dig via ett välkomstbrev. Härefter
sänds ordern vidare till vår nätleverantör för kontroll och slutgiltigt ok. Din
beställning registreras och bekräftas därefter i ett e-postmeddelande till dig,
det är därför viktigt att du anger en e-postadress vid beställningstillfället. Här
får du planerad inkoppling samt annan viktig information. När ditt ADSL-abonnemnag
är aktiverat bekräftar vi detta till dig per brev där vi också sänder med installationsanvisningar.
Min Sida här på webben ger dig också löpande information om din ADSL-beställning.
Vad betyder samtalstrafik?
Samtalstrafik har egentligen inget med din ADSL-tjänst att göra. Med samtalstrafik
menas samtalstaxa då du valt någon av våra ADSL-tjänster med telefoni; alltså den
vanliga minuttaxa och startavgift som uppkommer vid ringda samtal från din hemtelefon.
Hur fungerar bredband och ADSL?
Bredband är ett samlingsnamn för olika tekniker att snabbt och enkelt kommunicera
mellan datorer. För dig som kund innebär det snabbare Internetanslutning. ADSL-tekniken
gör att du enkelt kan få en bredbandstjänst direkt via ditt befintliga telefonjack.
ADSL-standarden (ITU G.992.1) klarar upp till 8 Mbit/s nedströms och 1 Mbit/s uppströms,
ADSL2+standarden (ITU G.992.5) klarar upp till 24 Mbit/s nedströms och 1 Mbit/s
uppströms. Att Universal Telecom kan erbjuda kunder hastigheter upp till 28Mbit/s
beror på att de modem vi rekommenderar har ett speciellt chip som klarar av dessa
högre hastigheter.
Kan jag beställa PRO ADSL Bredband till någon annans telefonabonnemang?
Nej, endast abonnemangsinnehavaren kan beställa ADSL-tjänsten. Står abonnemanget
på annan person än dig måste din beställning kompletteras med en signerad fullmakt
från abonnemangsinnehavaren. Beställningsblankett och fullmakt sänds till oss per
post eller fax 0770 250505.
Kan jag faxa eller prata i telefon samtidigt som jag är uppkopplad?
Ja, du kan vara uppkopplad samtidigt som du pratar i telefon eller faxar.
Vad behövs för att jag ska kunna ansluta mig till PRO ADSL Bredband?
Det behövs ett telefonabonnemang tillhörande en av Universal anslutna telestationer.
Testa ditt telefonnummer [ http://www.uvtc.com/sweden/foretag/signup/adsl.aspx
].
Vad behöver jag för utrustning?
Du behöver ett nätverkskort (Ethernet) installerat i din dator. Du behöver också
ett ADSL-modem samt ett splitterfilter om det ej är integrerat. Detta kan köpas
från 279 kr hos Webhallen [
http://www.webhallen.com ].
Hur vet jag vilket telefonjack som är det första?
Vanligtvis sitter första jacket närmast ytterdörren i en lägenhet och i villa sitter
det vanligtvis på entréplanet. Börja med att koppla en telefon till det jack du
tror är första jacket. Ring sedan upp en bekant och be han/hon vänta. Koppla sedan
in en annan telefon på det jack du tror är andra jacket och lyft luren. Kontrollera
jack nummer ett igen, om samtalet brutits till din bekant så är jack nummer två
"före" det andra jacket. På så sätt kan uteslutningsmetoden användas för att lokalisera
det första jacket i serien. Hör du din bekant när du lyfter luren i jack två så
är jacken med sannolikhet parallellkopplade och måste seriekopplas för att utesluta
störningar och erhålla full hastighet.
Vilka systemkrav ska datorn uppfylla?
Windows 98/MacOS 9 eller senare.
Vad ingår i Universal PRO ADSL Bredband?
- Obegränsad surftid med Internetanslutning ADSL Bredband till en fast månadskostnad.
- En (1) fast publik IP-adress.
- Möjligheten att surfa och prata i telefon samtidigt.
Dina vanliga telefonsamtal betalas separat och ingår inte i ADSL-abonnemanget.
Vad kan jag få för hastighet på Universal PRO ADSL Bredband?
Beroende på avstånd och telefonledningens kvalitet får du följande maxhastiget på
tjänsterna:
|
ADSL 2M
|
Nedströms: upp till 2 Mbit/s
|
Uppströms: upp till 1 Mbit/s
|
|
ADSL 8M
|
Nedströms: upp till 8 Mbit/s
|
Uppströms: upp till 1 Mbit/s
|
|
ADSL2+ 28M
|
Nedströms: upp till 28 Mbit/s
|
Uppströms: upp till 1 Mbit/s
|
Kan jag kontrollera hastigheten på min uppkoppling?
Hastigheten beror bl.a. på avstånd till telestation och teleledningens kvalitet.
Du kan kontrollera hastigheten du har på din förbindelse med ett bredbandstest kallat
TPTEST [ http://www.tptest.se/ ].
Hur lång tid dröjer det innan jag får Universal PRO ADSL Bredband?
Under förutsättning att det är tekniskt möjligt att leverera ADSL till ditt telefonnummer
kommer du vanligtvis igång inom en månad. Din beställning av tjänsten är bindande
under förutsättning att tjänsten kan levereras till just din adress. Om leverans
inte skulle vara möjlig kommer du att få ett meddelande om detta.
Jag har redan bredband, mellan vilka DSL-operatörer kan jag byta?
Byten kan ske mellan operatörer som erbjuder ADSL- och VDSL-tjänster levererade
via analoga abonnemang (operatörer som Telia, Tiscali, Spray, Adamo, Bostream, Bredbandsbolaget,
Glocalnet, Rix Telecom, AllTele och Universal m.fl.) Se över befintliga avtalsvillkor
och uppsägningstider hos din nuvarande ADSL-leverantör innan du gör din beställning
på Universal PRO ADSL.
Jag har ett larm anslutit till det telefonnummer jag önskar Universal PRO ADSL
Bredband. Kommer detta att påverka mitt bredband?
Om du har ett larm anslutet till ditt telefonnummer (exempelvis huslarm eller trygghetslarm)
kontaktar du säkrast ditt larmföretag. De flesta larmleverantörer har i dagsläget
lösningar för att få ADSL och larm att fungera ihop.
Jag har ADSL Bredband idag och vill fortsättningsvis enbart använda mig av bredbandstelefoni.
Kommer detta att medföra några kostnader?
Har du idag traditionell telefoni och vill ändra till bredbandstelefoni kommer du
att debiteras en mindre månatlig kostnad av oss som din ADSL Bredbandsleverantör
(65 kr/månad). Kostnaden om 65 kr beror på att du går från delad kopparledning till
hel kopparledning. Då kopparförbindelsen till ditt telejack inte längre används
för två tjänster (som delar på kostnaderna för koppartråden) ökar Universals kostnader.
Därför måste vi debitera 65 kr extra per månad för Universal PRO ADSL Bredband.
Observera att tjänst om ADSL 0,5 Mbit/s inte omfattas av detta och ombeds istället
kontakta Kundtjänst för information.
Jag ska flytta till annan lokal, vad måste jag göra?
Du måste säga upp ditt ADSL-abonnemang. Tjänsten är knuten till den anläggningsadress
som tjänsten är installerad på och kan därför inte flyttas med. Tjänsten får heller
inte överlåtas eftersom den är knuten till telefonabonnemanget.
Jag vill säga upp mitt ADSL-abonnemang, hur gör jag?
Vi rekommenderar skriftlig uppsägning. Har du bindningstid på ditt abonnemang blir
du debiterad för kvarstående månadskostnader på nästkommande faktura.
Hur får jag tillgång till personlig hemsida och e-postadress?
Vi erbjuder dessvärre inte personlig hemsida. Idag finns det dock ett flertal aktörer
på marknaden som erbjuder gratis hemsideutrymmen. E-postadress skaffar du däremot
enkelt via 0770-250 500 eller e-post [
foretag@uvtc.net ].
Får man tillgång till nyhetsgrupper?
Universal har dessvärre inte tillgång till nyhetsgrupper. De kan dock nås via Google
grupper [ http://www.google.se/grphp
].
Kan jag ansluta flera datorer till min ADSL-anslutning?
Ja, du kan koppla upp ett eget nätverk hemma för att ansluta flera datorer, dock
behöver du en hubb för att möjliggöra detta alternativt införskaffa en switch (exempelvis
3Com eller NetGear). Universal ger dock ingen support för flera användare på en
anslutning eller egna nätverkslösningar. Universal erbjuder och supporterar ADSL-anslutning
för en användare till ett abonnemang. Hör med din lokala datorbutik, de kan informera
om hur du lättast ska gå tillväga.
Kan jag ansluta en server till ADSL-abonnemanget?
Ja, det är möjligt då Universals ADSL-tjänst använder en fast publik IP-adress.
Du behöver då en hubb för att möjliggöra detta, alternativt införskaffa en switch.
Universal äger dock rätten att strypa eventuellt överutnyttjande då vi inte anpassat
nätet för att kunna hantera trafiken till egna servrar, på grund av den asymmetriska
karaktären med lägre hastighet uppströms än nedströms. OBS! Servern får inte ha
olagligt eller stötande innehåll.
Vilken IP-adress får jag?
Du blir tilldelad en fast IP-adress (Statisk IP) som är publik mot Internet. Den
fasta IP-adressen fås i samband med installation av tjänsten.
Vad är det för skillnad mellan fast och dynamisk IP-adress?
Om du har en fast (statisk) IP-adress har din dator alltid samma nummer ut mot Internet.
En dynamisk IP-adress ändras över tiden. En dynamisk IP-adress ändras över tiden.
Hur installerar jag ADSL-tjänsten?
Du behöver inte dra några nya kablar; installationen sker direkt i det första telefonjacket
och du kopplar själv in ett så kallat ADSL-modem med medföljande splitter för den
vanliga telefonin. Installationen är enkel om du följer modemets installationsanvisning.
Vem hjälper mig att installera ett nätverkskort i datorn?
Vänd dig till din datorleverantör som levererat nätverkskortet.
Kan jag använda mig av Linuxklient till tjänsten?
Det går att använda Linuxklient, men Universal erbjuder ingen support för det.
Varför får grannen ADSL men inte jag?
- Universal har ännu inte anslutit ditt abonnemangs telestation.
- Avståndet till ansluten telestation är för långt, och vi kan inte garantera dig
tillräcklig hastighet.
- ADSL kan vara utbyggt i ditt område, men fulltecknat just nu i den telestation
du är ansluten till.
- Du har ett ISDN-abonnemang och måste först byta till analogt abonnemang innan
ADSL kan fås.
- Du har i dagsläget annan Internetleverantör (ISP) och har inte informerat oss
om detta.
Om jag har ett ISDN-abonnemang, kan jag då få ADSL?
Om du har ISDN måste du byta till ett analogt abonnemang. Därefter kan du göra en
ny förfrågan om Universal ADSL. Observera att du inte kan använda dina digitala
telefoner eller faxar som kräver ISDN-anslutning, eftersom ADSL-tekniken är analog.
Kan det gå trögt att surfa även om jag har bredband?
Ja, ibland kan det göra det. Det kan bero på att det finns andra flaskhalsar ute
på Internet, till exempel är kanske sidan som du ska ladda hem ansluten med lägre
bandbredd än du själv har. Dessutom kan det vara planerade nätarbeten som stör trafiken,
information om dylikt finns på Driftstörningar [
http://www.uvtc.com/sweden/foretag/internet/adsl/driftstorningar.aspx ].
Uttaget är inte där jag vill placera datorn, vad gör jag?
Förläng Ethernet-kabeln mellan modemet och datorn. Det bästa är att skaffa en längre
nätverkskabel. Kontrollera med din modemleverantör vilken typ av kabel det ska vara
till just ditt modem.
Jag har bytt nätverkskort. Behöver jag göra några ändringar?
Ja, se vidare i den installationsmanual som medföljer nätverkskortet för detaljer.
Kontakta annars leverantören av utrustningen.
Supporterar Universal alla typer av ADSL-modem?
ADSL-modemet måste vara G.dmt godkänt (G.992.1) och klara RFC1483 bridging (Ethernet
över ATM) för att klara de specifikationer Universal utlovat. För att kunna utnyttja
Universals ADSL2+ 28M tjänst, krävs det att du köper ett ADSL2+ (ITU G.992.5) godkänt
modem (Dessa ADSL2+ modem klarar även G.992.1 standarden)
Måste ADSL-modemet anslutas till första telefonjacket?
Modemet bör anslutas till det första jacket - huvudjacket. Läs i installationsanvisningen
för modemet för att ta reda på vilket som är ditt "första jack". Om det
sitter för långt från din dator kan du beställa "flyttning av jacket"
av den operatör som du har ditt telefonabonnemang hos eller köpa en längre nätverkskabel.
Om du installerar ADSL-modem på ett annat jack än det första kan det bli avbrott
på telefoni eller Internetförbindelsen.
Har Universal Telecom några riktlinjer och nätvett som måste följas?
Ja, det är av yttersta vikt att varje nätanvändare är medveten om sitt ansvar för
de tjänster och system de kan nyttja sig av. Användaren är ansvarig för sitt uppträdande
och sina handlingar i nyttjandet av nät-resurser. Missbruk skulle kunna vara till
exempel spridande av olaglig information, olämpligt språkbruk i privata eller offentliga
meddelanden, spridande av meddelande som kan resultera i skada för mottagarens arbete
eller systemresurser, spridande av kedjebrev eller mass-spridande av brev till listor
eller enskilda personer och allt annat användande som skulle kunna orsaka överbelastning
av nätverk och på annat sätt hindra personers arbete. Permanent avstängning kan
bli påföljden av upprepat missbruk efter att en rättslig panel sammankallats för
att bedöma eventuella disciplinära påföljder efter nätmissbruk. Läs mer om netiquett
(RFC1855) [ http://www.e.kth.se/help/netiquette/guiden.html].
Jag vill sända rekommenderat brev till Universal, vilken adress skall jag då
använda?
För att ett rekommenderat brev skall nå oss måste detta sändas till vårt Huvudkontor
i Portugal [http://www.uvtc.com/sweden/General/contact.aspx].
^ Top
|